(3)统计方法基础知识

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1、QC小组活动教案CAQ二0一四年六月第四部分QC小组统计技术应用(3)水平对比、流程图与简易图表CAQ水平对比（P166）水平对比(标杆管理)目的：过程，产品和服务质量同公竞争的过认的处于领先地位的竞争者的过程，寻求质量改进的机会。运用水平对比，有助于认清目标，制定改进计划。应用：适用于企业质量方针，质量目标的制定，适用于QC小组活动目标的制定。应用步骤:1、确定对比项目。对比项目应是过程及其输出的关键特性，如：性能、价格、耗油等。2、确定对比的对象。直接对手或标杆企业。3、收集资料。考察、访问、报刊杂志等。4、归纳、资料分析资料。确立奋斗目标。5、进行对比

2、。根据确定的对比对象，对比有关质量指标，发现自身不足，针对性地制定和实施改进计划。流程图(P165)原理：通过对一个过程中各步骤之间关系的研究（用图的形式表示），发现问题，找出需要改进的环节。常用图形：设计新过程流程图的步骤：1、判别过程：开始和结束2、形象化描述新过程将形成的程序3、确定程序（输入、活动、判断、决定、输出）4、画出新过程的流程草图表示活动的顺序决策活动说明开始和结束5、与相关人员评审新流程草图6、对不合理（非增值）步骤进行改进流程图流程图分析过程：1、判别过程的开始和结束（规定起点和终点）2、描述整个过程（把过程经过各点写清楚）3、规定该过

3、程的程序（规定该点的做法）4、画出流程草图5、评审流程图6、改进非增值步骤（在流程中但不起作用的步骤）7、与实际过程比较8、验证并修改不合理步骤9、注明新流程的形成日期流程图流程图实例：接受文件输入份数开始复印装订文件重新开始纠正错误整理机器运转是否正常是否进行装订是是否否开始1212结束简易图表（一）折线图：（波动图）（变化图）用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动（变化）的情况10080604020销售额（万元）123456789101112时间（月）某厂年度销售额折线图活动前后产品不合格率折线图30209时间(月)指标22.026.920.826.

4、0.20.423.8%8910111212345678910111223.924.323.710.55.75.065.024.89活动前活动中活动后巩固期不合格率4.96.25.2简易图表（二）用长方型的高低来表示数据大小，对数据进行比较、分析。活动目标现状97%99%提高产品合格率目标柱状图柱状图：10不合格率%0活动前目标值活动后2002年9月2002年10月2002年11月23.8%9%5.71%5.69%5.06%5.02%4.89%2002年12月效果检查柱状图简易图表（三）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分

5、比和是100%。某产品质量故障原因构成饼分图操作者引起设备引起测量引起环境引起其它原因饼分图：（圆形图）简易图表（四）A2A1A4A3A6A5C1B1A7B2B3B4B5C2C3C41086100ABC雷达图：常用来检查工作绩效的一种图表A—理想水平B—平均水平C—不理想水平注意事项：多项目综合工作考核指标体系分区展示A、B、C区域划分呈比例各指标坐标不统一，但范围一样大发展趋势应是CBAC1B1A1C2B2A2C3B3A3C4B4A4C5B5A5C6B6A6C7B7A7用雷达图选题1、该课题对用户是否重要2、该课题是否很耗资3、该课题是否容易完成4、该课题

6、周期是否太长5、该课题对管理是否很重要6、该课题小组是否能够控制7、该课题是否需要多方配合雷达图趋势重要程度判断协作进取心团队意识技术水平学习参与意识活动前活动后活动前后对比，QC小组在进取心、团队意识和协作精神等方面都有提高。小组绘制雷达图对小组的各项能力进行综合评价。用雷达图评价小组活动前后的能力012345服务意识团体精神个人能力综合知识解决问题能力与信心去年今年用雷达图评价个人能力提高程度矩阵图(P194)统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图简易图表H使用多○使用ɑ有时候也用注意事项：1、行、列因素组应同层次内容2、确定“着眼点”应证据充分3、分析

7、“着眼点”时应尽量减少感情因素新七种工具老七种工具复杂的工具决策层QC骨干管理干部技术骨干QC小组ɑHɑɑɑɑ○HHHHHHH○○ɑɑ○工具使用者矩阵图矩阵0、1评价表进攻性体力耐力灵敏度射门准确度1、首先要提高体力训练2、再来培养进攻性和准确性小结总分N01评价得分重要性0000000001111111111221140.20.20.20.10.10.410某足球队综合素质矩阵01评价0长期以来，在计划工作中都采用甘特图（线条图）法来计划和控制工作进度。箭条图（一）工作内容日期1234567891011121314151617181920212223242

8、5262728293031工程项目评审计划进度服务对