班班通管理员工作日志

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1、班班通管理员工作日志一、概述（一）职务名称：班班通管理员（二）所属部门：教导处（三）工作时间：2012-2013学年度（四）主要工作职责1.按照规定流程开通校园班班通，做好审核与登记工作。2.听取班级报修信息，负责班班通故障报修信息登记。3.参加班班通故障现场维护4.统计当天班班通故障报修数据，并上传至学校会盘。5.浏览、监控班班通运行状况。6.定期检查班班通设备运行状况。7.及时向教导处汇报班班通异常情况。8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。9.清洁班班通设备。10.参与组织班班通使用技术交流。11.参加班班通培训和工作会议。二、工作成绩与不足在担任班班通管理员期间，我

2、顺利地完成了本职工作，密切地配合主管领导开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。（一）按时参加值班工作，恪尽职守。在工作时间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管领导说明原因。（二）严格遵守了有关班班通使用管理规定，保障班班通使用安全。（三）能够意识到严格管理的重要性，严格要求自己，严格要求班班通的使用。（四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。1.在值班时，能够及时听取班级报修信息，认真细心。2.指导完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。3.在值班时查看楼栋班班通报修情况，

3、能够及时处理自己所负责班班通故障，做好维护工作，并及时提醒有关班班通的使用。在所有的维护工作过程中，我得到班班通使用者的理解与支持，也获得广泛好评。（五）不断提高技术水平和服务质量。在工作时间，我不但积极参加班班通培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习班班通故障解决方案，提高了班班通故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为班班通维护工作提供了一定的便利。（六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。1.在一次上课时发生的班班通故障中及时上报，及时向班班通使用者发布故障信息，减少了损失。2.及时处理了一例班班通使用的故障。（七）及时向主管领导汇报工

4、作中遇到的问题，致力于提高自身及班班通使用者的工作质量。（八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处欢迎指正。1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的班班通管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任一些班班通的管理工作要求。2.沟通能力有待进一步提高。班班通使用者不了解班班通是可以理解的，而作为班班通管理员则必须与使用者有一个良好的沟通过程，争取使用者对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。三、工作经验和教训（一）使用者的故障报告不一定可靠。许多使用者报称“班班通设备有问题”，现场查看却并非如此，造成人

5、力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是使用者对班班通的设备不熟悉；二是使用者直接来报修登记，却记不清班班通异常有什么具体特征，照着前面报修登记的故障描述填写；三是班班通管理员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：（1）班班通管理员必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案；（2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。（二）带着一种空杯心态去学习。在担任班班通管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼

6、，通过各种方式掌握更多的班班通故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量去学习如何管理班班通的使用。（三）用正确的工作态度去做事。有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。”事无大小，都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加班班通管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意到的一个细节。