333大堂经理基础知识试题

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1、-1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（D）A.迎接客户B.识别引导C.辅导客户D.贷款调研2、以下哪项属于大堂经理岗位职责。（A）A.机具巡检B.机具修理C.公司调研D.往票据中心送票据3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围（D）A.摆放宣传单B.更新电视、LED屏、利率屏信息C.自助设备报修D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（A）级。A.3-6B.4-8C.5-8D.3-75、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（D）。A．负责本网点大堂经理日常的管理B.组织大堂经理参与网点各项营销活动C.监督

2、、检查大堂经理服务质量和工作状况D.直接从外界招聘大堂经理6、新修订的《大堂经理管理办法（暂行）》中，大堂经理考核项中（B）所占分值比例最高。A.网点业务离柜率B.服务质量C.销售指标完成情况D.网银体验机使用率7、以下哪一项不符合大堂经理着装（D）。A.着统一行服B.男职员穿黑色皮鞋--C.男职员穿深色袜子D.女职员穿休闲鞋8、大堂经理男职员仪表要求中不包括（C）。A.上班时佩戴工号牌B.经常整刮胡须C.头发可染成黄色D.须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职员仪表要求中不包括（C）。A.化淡妆，面带微笑B.须保持头发清洁、长发盘

3、起C.可以涂鲜艳的指甲油D.不佩戴过多首饰10、大堂经理与人交谈时应（A）。A.自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B.眼睛直盯对方C.眼睛不要看着对方D.左顾右盼11、大堂经理标准站姿不包括（D）A.抬头B.挺胸C.含颚D.双手抱在胸前12、大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（B）A.1/3B.2/3C.1/2D.3/413、男职员行姿不包括以下哪一项（D）A.抬头B.挺胸C.步伐稳健D.摆臂有力14、奉上茶水或饮料时，应（B）A.右手拖住杯底B.左手拖住杯底C.左手握住杯身D.单手递水即可15、乘坐电梯时，应（A）--A.在客户前进入电梯

4、B.在客户后进入电梯C.与客户同时进入电梯D.以上均不正确16、在引导客户上楼时，应该是（A）--A.客户走在右侧，自己走在左侧B.客户走在左侧，自己走在右侧C.自己走在客户左侧右侧均可D.以上均不正确17、我行网银哪种转账速度最快？（A）A.快速转账B.行内转账C.跨行转账D预约转账18、接听电话时，（C）之内必须接听。A.一声B.两声C.三声D.五声19、我行门户网站的地址是：（A）。A.www.hebbank.comB.www.ccb.comC.www.icbc.comD.www.boc.cn20、我行网银的USBKey命名

5、为（D），其中已经预植了CFCA颁发的数字证书。A.U盾B.支付宝C.易网通D.如意Key21、我行客服中心的全国性号码为（B）。A.4006159999B.4006129999C.8006169999D.800615999922、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过（B）万元时，网银转账指令落地到柜台。--A.100B.300C.500D.100023、以下哪项不是接听电话礼仪（C）。A.使用规范性用语B.语音清晰C.语速要快D.使用礼貌用语24、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（B）次输入错误，则电话

6、银行当日不可使用，次日可继续使用。A.3B.5C.8D.1025、大堂经理（A）。A.应站在网点门口主动迎接客户B.可坐在椅子上迎接客户C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说D.不需要送别客户26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理（A）。A.积极主动为其提供服务B.可暂时不予理会C.不需要了解客户的习惯D.可以自己为其推销金融产品27、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（B）年。A.3B.5C.8D.1028、我行如意金卡标准一为（C）。A.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。--B.客户在

7、本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民--币。--C.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于D.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于5万元人民币。15万元人民--币。29、我行如意金卡标准二为（B）。A.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于2万元人民币。B.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于5万元人民币。C.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于1万元人民币。D.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资

8、产时点余额不低于3万元人民币。1.我行的贵宾卡增值服务包括（ABC）A．优先服务B.优惠金融服务C．生日祝福D.汽车加油优惠2.大堂经理在辅导客户时，应（BCD）。A．给客户详细介绍我行的金融产品B.对有需求的客户主动上前帮助C.注意在叫号机、自助