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1、word完美格式课程论文(2014/2015学年第一学期)课程名称数据挖掘论文名称写作时间2014年12月28日指导单位计算机学院指导教师叶水仙学生姓名班级学号B12111823学院(系)管理学院专业信息管理与信息系统精心整理学习帮手word完美格式精心整理学习帮手word完美格式数据挖掘在网络游戏客户关系管理的应用摘要数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中的应用现今,数据挖掘技术已经在各个领域得以应用,并有了相当的发展。许多学者对数据挖掘的研究及其在客户关系管理中的应用上获得了相当的突破,很多行业因此获益匪浅。在我国,网络游戏作为一个新兴不久的行业,拥有着巨大的市场和庞大
2、的潜力,但随之而来的是愈发激烈的市场竞争,一些主流的游戏运营商已经把目光投向了在传统行业中取得了巨大成功的客户关系管理体制。但是,不同于其他行业,网络游戏是建立在网络信息交流平台之上,它所搜集到的客户数据更为庞大和繁杂,那么怎样从如此庞大的数据中找到有效资料呢?这就需要应用到数据挖掘技术。本文简要介绍了网络游戏客户关系管理的模式和内容以及几种主要的数据挖掘技术;着重利用决策树玩家进行了分类、利用神经网络对玩家流失进行了分析、利用粗糙集对玩家信息进行了挖掘。通过上述分析论证了数据挖掘技术在网络游戏客户关系管理中应用的可行性和有效性。关键词:网络游戏;客户关系管理;数据挖掘;
3、决策树;DataminingincustomerrelationshipmanagementnetworkgameapplicationsAbstractDataminingtechnologyinthenetworkgameoftoday'scustomerrelationshipmanagement,dataminingtechniqueshavebeenappliedinvariousfields,andhasconsiderabledevelopment.Manyscholarsstudyondataminingandgainedconsiderablebreak
4、throughincustomerrelationshipmanagementapplication,andthereforebenefitmanyindustries.InChina,onlinegamesindustryasanemergingsoon,hasahugemarketandahugepotential,buttheattendantisincreasinglyfiercemarketcompetition,somemainstreamgamingoperatorshavesettheirsightsontraditionalindustriesWehav
5、eachievedgreatsuccessincustomerrelationshipmanagementsystem.However,unlikeotherindustries,onlinegamesarebuiltontopofanetworkforinformationexchangeplatform,whichitcollectcustomerdatamorelargeandcomplex,thenhowtofindeffectiveinformationfromsuchalargedatainit?Thisrequirestheapplicationofdata
6、miningtechniques.Thisarticlebrieflydescribesthemodeandcontentofonlinegamesaswellascustomerrelationshipmanagementseveralmajordataminingtechniques;focusontheuseofdecisiontreesplayerswereclassifiedbyusingneuralnetworksforthelossofplayerswereanalyzedusingroughsetminingplayerinformation.Throug
7、htheaboveanalysisdemonstratedthefeasibilityandeffectivenessofdataminingtechnologyinthenetworkgamecustomerrelationshipmanagementapplications.Keywords:Onlinegames;customerrelationshipmanagement;datamining;decision精心整理学习帮手word完美格式tree;一、研究意义及思路“网络游戏”也被成为“在线游戏”(OnlineGa
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