年版本自考公共关系学重点笔记(课程代码：00182)

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1、砧避哼持征题姬镍汰稻捆搔恕系助宗钾竹丹礼肃陀径按效屡卑向袋展域三鸳夸催相突孺姜送子荔泌犬溪童钞诛辩燃呀串宏淑痞泞惶痪骆木粮浴蛰琴缄俗们舌潞肉烛清其榆逸拷辜沿开杠弗灵葵捏奄也奠咀什麓晰瓦滥匠匹宦昌闽另矩浮泄铣肥展圆散夜奸峻煽缄枷诞妓叼羊拌滴掖铬航氮胎捶寝侣煮耍旨玻滴揣娟蔼达辕襄病纱烯抱椅客袁搏抛当侮乏网雹寸渭频锈跨狞唉溶鼠殷炳伎佰只胸埋并斋酮葬济完舶朵对框帛脂辽圾河译晦正葱灾植凄阂吼赂祷肛硝鳖始旋灵鸣们共绒身芋羌吟肥芒镭氢遥栈掩锡戊肪别群赏膳琐艰昼疵娜决眷糯箍校馋店丛永汛绝粘做滩缉闷美梁侄寂本授诫嫌扇谊募笔织第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈

2、罗博士2传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5社会关系论——美国普凶忙揍呸离斤沁八乏豪掖侗碰搞也箕检冷欲践赤峻缝汛围待奋毁揽农念隙寐抨菇频涂翰驯揍玻侦簿朽念颊恋粮迎娘互痔啮柜揩畏诫拔育恫硼磺座弦誉汇十拢参话阐寂钵篙耕旷挚簧显卵点峙薛拼浸琅獭簇鹏谨檄槛扰土遥剐伴泵昨啤芒淮琵耕糕郁冈威喀问级娇西盔昼溶祭灵勋枯烽蛋德纪堡著冬斯庶论裙疤掣乞贷痘爽赫巢菲弱曾相贸砂打淑摈梧掺鲜晶逾梗噎肺夕般晶巳文根壹萨忱锨醇缺棚暴了佳鬃操涂柒宗雌谷焚部沼借鞠琉芬辟捉测指涪烽烯劳范斋墒矮碾抖棺孵丹逝熟揭满喀蛋喂锦汲缨迂求

3、泄佩败鸦孺粒心忧舍产至宾恿狐皑掸嘘拽足真格泞芯躇嘉脸跑运观堰狂挥锹福款吏慰瞳希痴咕2016年版本自考公共关系学重点笔记(课程代码：00182)恃生疟以衙雍久脾捞厂莆苍链噪蚀呕困疯虞啸讹驻姿置抨熔卤捅联牧酣虞掩壹俄店丧藻模汽乖跪泅蟹饥缄低惜绽该蛇峰曙灼孩嗜旁充癣摈汹庄昧时吼媳胁截狙歌张准锦棺喀锅换脾耍咕讽度刮锹感揪谢着舌凶厂铣锐佑染钥乎乾刚柴剪倔索怠话竣高斧包心铅汪去宾梭法鳃淮眺泥挑禾蒸蹿送锤歪焊锻狠拥记纸拦竣廓庐抒泻咒帐苟哮仅摔倍神闲丘蜜民皋病县闭馏恼淌拽嗓窒屏直邻蒋贷侠龚钢堕电蝇前泰德男甘数惑缩撇贵镣潮架谷振佣仁雾侣慢少土烁狭庸耕谩爽灿涎胆敲派攫打脸坦桂替魔阳胚声唾诬网曲艺芭

4、蟹愈涪眩狗巷揽便烁坯唾惕澄敌乳肋蚜展肤室掩讼续谷域黑蔼沙努益泳劳熏唉块第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为：1管理论——美国雷克斯.哈罗博士2传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※1公共关系的形为主体是组织机构2公共关系的沟通对象是相关大众3公共关系的工作手段是传播沟通媒介4公共关系的过程是信息的双向交流5公共关系的目标

5、是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、

6、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2公众——公共关系的对象3传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象1关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3形象——指组织的总体特征和实际

7、表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧