服装洗涤基础--.

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1、服装洗涤基础我们是洗衣连锁公司，我们的业务活动是围绕洗衣来进行的，所以我们公司的每一位员工都应懂得现代洗衣的时尚，现代洗衣的要求，标准及规范，我这里就**公司培训学校关于服装洗涤的基本培训内容简介。（一）、洗涤与服务质量是公司形象的基础：洗涤质量包含四个方面的内容：1.洗净度——即去除污垢、尘埃，提高卫生程度要求：无渍迹、无损坏、不褪色、不变形、不起毛。一个店洗涤质量的好坏洗净度是一个关键因素，也是顾客能否回头的主要条件，你们店衣服洗得好、洗得干净，有你的独特周到之处，他远一点也愿意开车来，你贵一点他也能理解。2、外观形态：特别对高档服装及皮衣应做到：（1）、恢复和保持原有形态、设计风格与使

2、用价值；（2）、不应有丝毫的变化。这是我们洗涤中要特别注意的事情。我们反复强调，对于高档品牌服装，要严格按照洗涤标识进行，对于不按标识洗涤的一定要有充足的理由，说明标识是误导，并要有相应的防范措施。最近，我们连锁店连续出现不按品牌标识洗涤导致缩水变形，引起较大赔偿事故的教训值得记取，虽经我们反复通知、告诫、警示，仍有同类事故发生。3、绿色洗涤：要结合我们的设备讲解**为什么严格要求消毒杀菌，为什么要提倡抗菌洗衣，为什么非典时期我们**的生意特别好，就是因为我们坚持严格要求对顾客衣物“三重消毒”，除药水高温消毒外还有臭氧、紫外线消毒，并且坚持下去，并发出通知希望顾客监督干洗店严格执行消毒制度，

3、我们对各连锁店进行相应巡视管理监督奖惩。通过绿色洗涤达到卫生、保健。也就是说要做到：无毒无害、无残留物、无有害气体，维护人体健康。我们的口号叫“洁净一生，健康永远！把健康带给人类，把美丽还给世界！”我们正在进行的是一项贯彻健康时尚的洗衣理念及经营思路，是在从事一项崇高的伟大的事业，**正在推行的抗菌洗衣更是当前洗衣业的时尚，是洗衣业的方向。4、绿色服务：通过高超的服务技能、文明举止、热情态度，即我们讲的“诚信、耐心、专业”使顾客得到尽善尽美的真情善意，得到美的愉悦，同时还应有专业修养，注意售后服务，介绍衣物保养常识，介绍时尚洗衣的理念，站到顾客的角度妥善处理好质量争议及洗涤纠纷。就是通过我们

4、热情服务使顾客到店里洗衣是一种享受，愿意来洗衣，愿意推荐朋友来洗衣，愿意宣传和介绍**12，我们遇到这样的情况，由于平时我们的服务好，有时遇到一些洗涤质量的问题顾客很大度的很体谅地理解我们避免和减少了洗衣纠纷和赔偿。严格按照“八个程序、四步检查”的洗衣规范程序是维护公司品牌形象的保证。八个程序是：（1）收件（2）分类（3）预洗去渍（4）主洗（干洗、水洗）（5）整理（后处理）（6）熨烫（7）消毒（8）上架我现在分别介绍一．收衣、发衣：随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，家庭劳动社会化的趋势越来越大，“衣食住行”首要条件的“衣”首当其冲变化最大，各种新型面料尽出不穷，服装装饰物千奇百怪，越来

5、越多的衣物需要专业的保养和洗涤，这对我们行业的服务提出很多新的难题。因此，我们要求我们的前台营业员必须“专业”，懂得多种面料的洗涤方法，懂得多种饰物的保护洗涤措施，具有识别面料的能力及判断污渍的种类，以及衣物洗涤后的效果、耐心地专业的向顾客介绍我们的洗涤方法及洗涤措施，让顾客感受到我们的专业化服务，例如：一条棕色真丝连衣裙染上了墨渍或者血渍，我们首先要告诉顾客这条真丝织物染色牢度不强，为保护你的衣物我们需要干洗，但上面的墨渍或血渍没有水是洗不掉的，但水洗局部也会变形、变色这时又需要整体水洗，不知你穿着是否宽松，你同意不同意水洗，如果你同意我们可以采用防缩水洗，尽可能的恢复原有的尺寸，对污渍我

6、们也将尽力去除，但去除后可能会有少量印迹，或轻微色差，多洗几次就好了，一次去掉会损伤面料或颜色，不知意见如何？如对方同意即将“水洗”尽力去渍“可能会有印迹、色差”在洗衣票上注明，并请顾客签字认可。如顾客不同意也欢迎顾客多咨询几个地方，若同意欢迎下次光临！接下来必须先量尺寸，并且注意在快干时（即七、八成干）尽量恢复原尺寸，还要尽量避免色差和印记，以保证我们的优质服务。若是时装尽量希望上衣、下装或帽子、腰带一起洗涤，以避免前后时装部分颜色的差异，若对方不同意可以不接受洗涤，要解释清楚，哪怕对其它配件免洗也可。例二，据权威资料报道，不久将来，全世界生产面料的百分之八十均含有弹性纤维（氨纶）以体现人

7、体美，突出风格，这样相应的面料烘干洗涤熨烫温度均会随之变化。对顾客交来衣物时，要双手接过，并进行仔细、认真全面检查，取衣凭证是我们与顾客的“合约”，一定要记录顾客姓名、电话、衣物的类别、品牌、颜色、数量、有无腰带、帽子及必须单独保养的饰物，要做到：问清楚、看清楚、写清楚、讲话中要注意语言技巧、尊重、赞美顾客的选择，诚心的为他服务。检查时，要注意检查顺序，比如上衣检查顺序是：（1）领——注意发毛、变色、开线、磨