房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料范文大全

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1、房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹先进事迹材料范文大全房产局行政服务大厅先进服务窗口事迹外树形象　内抓管理　服务为民区房产管理局行政服务大厅近年来，区房产管理局行政服务大厅，坚持“以人为本，服务为民、公正廉洁”的服务理念，外树形象、内抓管理、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，两个文明取得了显著成效。局先后获得市房屋租赁管理、市经济适用房供应、市流动人口管理、市房产管理先进单位。一、外树形象，注重优化窗口环境局坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了　平米的宽敞整洁，功能齐全的营业大厅。大厅共设有房屋租赁、公房管理、经济适用房申请、物业管理、二手交

2、易等“一站式”服务窗口。走进大厅就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张帖有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等。房屋租赁还在大厅中央位置设有电脑触摸屏，提供详尽的办事指南等查询服务。各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料。为方便群众，在大厅设有休息等待区，和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设

3、有禁烟标识。二、内抓管理，注重文明窗口形象1、树立创建意识，用文明示范窗口的标准规范每个窗口人员的言行。为加快创建文明示范窗口的建设进度，局在全体机关人员中广泛开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建文明窗口是创建文明行业的需要；是自重塑房产形象需要；是每个窗口岗位职责的需要；也是建设和谐社会需要。为实现创建目标，局广泛开展了“八荣八耻”的教育活动，在8月份又在全局掀起了一股学张璟，找差距、见行动的高潮，通过思想教育，使窗口人员形成了“三个转变”和“三个树立”的新观念。一是转变房老大思想，树立为人民服务意识；二是转变工作作风，树立热情服务的新模式；三是转变工作态度，树立“群众满意就是标准”的新

4、观念。2、加强内部管理，规范服务行为。在内部管理上，局针对窗口人员的工作职责，全面地规范了服务标准，服务行为和考核奖惩办法。如自觉主动地使用局规定的文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，做到着装整齐，挂牌上岗。在内部管理上做到四个到位，一是认识到位，从局领导、科室负责人到每个窗口人员都要把服务工作当做形象来抓，对第个窗口人员提出的警示是：“谁砸房产的牌子，就砸谁的饭碗”,使每个人员都绷紧了服务的弦。二是人员到位，在厅内设有值班长，窗口负责人，层层抓落实，层层有职责。三是考核到位，把服务工作列入责任制考核，重大服务问题实行评优、评先一票否决。四是责任到位，局制定了窗口服务人员奖罚规定，对影响大

5、的服务问题给予纪律处分，直至辞退、除名等处罚。3、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是房产局对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响房产形象和信誉。全体人员都能坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。有一次，在租赁窗口有一位老教授认为租赁相关税收税率过高，对我们的管理产生抵触情绪，租赁窗口人员耐心向他讲解有关政策，从依法纳税是公民应尽的义务、从租赁市场管理、从维护社会治安等角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，愉快地进行了登记备案并缴纳了税收。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近

6、年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。4、落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。三、推行政务公开，自觉接受社会监督公布服务承诺，接受社会监督。在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大社区和住民做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了24名社会各界人士组成社会监督员，召开行风座

7、谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受到群众有理由投诉的人员，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的群众投诉现象，有力地维护窗口服务承诺的严肃性。　　公示办事程序，公示收费标准。各窗口能将所办业务需要的材料、办理程序和各项规章制度，统一上墙、上网，面向社会公开管