工程师验机流程v1.1.doc

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1、工程师验机流程v1.0由于我们部分工程师在维修结束没有认真检验客户的机器造成用户机器的故障没有完全解决或产生新的故障。所以hp严格要求工程师在维修结束后按照以下的验机流程操作。验机：硬件维修：1).在更换完硬件以后，请确认用户机器的部件全部安装到用户机器内正确的位置，没有多余的螺丝，电线等。2).确认没有遗留工具或杂物在客户机箱内，机箱内各部分连线正确并牢固。不能出现连线错误或未连接的情况。确认cpu与风扇连接正常。3).加电检测，用户机器是否能正常启动，电源风扇，机箱风扇，和cpu风扇转动是否正常，

2、确认不要有连线搭在风扇上。4).如果用户机器可以正常启动，请在开机的时候确认bios版本号是否最新，并与hp网站上最新版本bios核对，不是最新版本的请将用户的bios版本刷新到最新版本。5）如果给用户更换过主板，或有刷新过bios操作，请重新刷新用户机器的DMI信息。刷新完毕后，请输入命令CPC_DMI/READ读取用户DMI信息，检查与用户机器是否对应。6).以上问题确认完毕后，请用户开机操作4-5次，确认每次可以进入用户的系统并没有其他故障出现（如蓝屏，噪音，启动失败等）。（注意如果bios版本

3、是5.0以上的可以安装vistaRTM测试版测试）。7).客户的机器可以正常启动进入系统，确认用户机器可以发出声音，能够正常上网，光驱可以正常读盘，可以识别USB设备。（cn机器必须操作）。在以上测试完毕后，用户无异议后可以正常结单。（如果用户机箱内较脏，建议用皮老虎和毛刷帮助用户清洁，以提高满意度）。验机：插拔维修：1）插拔完毕后，确认内存没有插反，硬盘连线正常。显卡槽卡扣完全卡到位。1）确认用户机箱内较清洁，卡槽内没有灰尘或纤维。如果有脏污请用皮老虎清洁。不要用嘴吹或橡皮擦清洁。2）加电检测，用户

4、机器是否能正常启动，电源风扇，机箱风扇，和cpu风扇转动是否正常，确认不要有连线搭在风扇上。3）如果用户机器可以正常启动，请在开机的时候确认bios版本号是否最新，并与hp网站上最新版本bios核对，不是最新版本的请将用户的bios版本刷新到最新版本。4）如果刷新用户BIOS版本，请重新刷新用户DMI信息。5）以上问题确认完毕后，请用户开机操作5-8次，确认每次可以进入用户的系统并没有其他故障出现（如蓝屏，噪音，启动失败等）。6）请用户确认故障消失，如果用户认为故障还存在，不能结单。升级总控或技术主管

5、处理。验机：恢复系统或软件调整：1）在系统恢复完毕后，重新启动系统，帮助用户设置，使用户可以直接进入桌面。2）在我的电脑上点击右键—属性—硬件—设备管理器，确认没有问号出现。如果有问号出现，请补全驱动程序。3）确认用户机器可以打到标准分辨率，没有花屏色偏现象，能够正常发出声音，可以正常上网。没有死机，蓝屏现象出现。4）请用户操作开机2-3次，确认没有问题。5）开机进入一键恢复界面，保证一键恢复可用。6）如果用户无异议，请用户签字确认。7）如果用户有关于第三方软件问题，请用户参照第三方软件联络表去联络第

6、三方软件厂商。并向用户解释hp政策，不能直接拒绝用户。如果是简单的系统问题，工程师需要帮助用户调整，如果问题较复杂，工程师需要带领用户拨打800电话。验机：给客户送机：1）送机前确认客户机器无故障。确认bios版本号为目前最新，可以正常进入系统，机器各部件可以功能正常使用。2）送机前确认用户机器备件带全，不应该遗留线缆，内存，螺丝，转接头，键盘鼠标等。3）在送机过程中做到轻拿轻放，尽量避免颠簸和剧烈晃动。4）在用户加打开机器，并让用户测试2-3次。并询问用户是否还有其它问题需要服务。