护肤产品售后及过敏处理(3).docx

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1、产品售后及过敏处理各位亲爱的小伙伴大家晚上好。冬天到了，空气湿度温度都在降低，越来越干燥和低温的天气对皮肤的影响是非常大的。而在这种天气使用护肤品的过敏率也是比较高的。在最近的几天有许多的小伙伴陆续来反应了一些问题，但是都是些早已预料到的小问题，比如发红，发烫，刺痛等等问题。那么在这里我想请问一下群里的小伙伴，大家在销售的过程当中遇到的最多的过敏或者类过敏现象都有哪些？你对你的客户了解吗？说好的顾客档案建立起来了吗？在这堂课之前，我们在其他的课程里曾经反复的提到过销售三部曲，售前售中售后，售前仔细询问、售中有效沟通、售后套餐搭配。做好售

2、前售中能够让你迅速的了解一个陌生的客户，并且让这个客户从你这边去消费我们的产品。但是如果只做好这两点售前售中，是很难让你的销售量有一个提升的。想要销售量的提升就必须要最好售后。在锁定了一个客户之后再不断增加自己的新顾客。这样子你的销售量才会增加。那么说到售后套餐搭配，在搭配套餐之前。你是否做到让你的客户信任你了？或者说你在你的客户面前是否是专业的，客户对你是否充满信心。这将直接关系到你下一步的套餐搭配他是否接受。如何取得客户的信任和好感呢？其实很简单，帮助你的客户解决了他脸上的问题，我相信就就一定会信任你的。对于产品过敏会出现的现象我们

3、也作出了总结：1发红、发烫2发痒3刺痛4长痘（痤疮、疹子）5脱皮脱屑6肿7反黑8干9粉刺。过敏现象大约就这几种吧？那么下面我们来一个一个重点分析一下这些过敏的情况以及如何处理。首先是第一个发红。发红一般来说基本都是以为之前有做过焕肤的美容，或者是自身是敏感缺氧肤质的。大家都知道，不管你的面膜基布是什么样的，面膜上都是精华液都是会隔绝空气的。那么对于一些敏感缺氧肤质的肌肤来说就容易造成肌肤的缺氧而产生发红现象。那如果你的肌肤是干燥的或者皮肤薄，在敷面膜的时候就非常容易发烫。其实发红或者发烫都是小事情的。他是过敏中最容易处理的了。敷面膜的时

4、候发现发红就吧面膜揭下来。因为一般发红发烫都是在贴上面膜几分钟后，当你的皮肤营养足够了，或者他产生不适应了就会发红，这对于我们来说其实是好事，是一种皮肤自己的预警。这个时候你只需要揭下面膜，做好面部清洁就好了，是不会有任何问题的。第二个就是发痒了。发痒在换产品的时候出现的尤为多的。这种情况也是比较简单，不需要太过担心的。一般发痒在白天是比较不会那么严重的。都是在半夜非常的煎熬对吧。那如何处理呢？如果是轻微的发痒，可以是用息斯敏，研成粉末兑水，然后使用棉签来擦拭发痒的部位。如果严重的让你半夜睡不着的，这种情况都是非常少见的，但是如果出现了

5、，可以口服一粒息斯敏来处理。第三个，刺痛。这个咱们不止一次的讲过了。刺痛一般都是面部缺水，有隐形伤口引起的。并且刺痛都是在敷面膜的时候才有出现的对吧。所以我们只要做好补水，不让皮肤过分的干燥就可以避免皮肤刺痛了。第四个也是大家遇到最多最棘手的问题了吧。长痘！关于长痘长痤疮长疹子的问题。首先咱们来说说疹子。疹子是有皮上的和皮下的区别的。怎么区分呢？皮下的疹子你看得到摸不到，看到一粒粒小红点，却摸不到任何凸起的感觉的。这种皮下疹子和我们的面膜是没有任何关系的，是由于新陈代谢缓慢，面膜营养下去了，代谢不够导致的。这种情况如何处理呢？可以再每次

6、使用面膜后进行轻轻的按摩，或者一般家里有牛角刮痧板的，可以轻轻的刮一下，这样可以促进皮下的新陈代谢，疹子就消退了。这里切忌两点，第一皮上疹子是绝对不能使用刮痧板刮的。第二用刮痧板千万不要太用力了，刮破皮什么的我们是不负责的哟。人的脸呢大体分面相三停，上庭中庭下庭。三停若俱等左右又平衡，气色佳，则主一辈子平顺。上停：发际至眉毛，属少年运，从1岁至30岁。中停：眉毛至鼻尖，属中年运，从31岁至50岁。下停：鼻準头以下至地阁，属老年运，50岁之后。扯远了。咱们就以上中下庭来谈谈痘痘。痘痘长在哪里和我们的脏腑是有关系的。长在上庭，额头痘是因为心

7、火旺盛，熬夜、焦虑。中庭痘，鼻翼这块的，就是肺火旺，肺气虚。脸颊这块就是肠胃肝胆了。如果是下庭痘就是内分泌问题了。当然了男性就是前列腺的问题了。对于痘痘，有些是使用完面膜才产生的痘痘。这种情况是因为本身就要长痘痘了，但是面膜下去，面膜营养会加速痘痘的产生与成熟。成熟后的痘痘会被消化掉，或者当痘痘排除脓点就可以了。如果痘痘有黄水的脓点的，一般都是油性皮肤居多对吧。对于这种皮肤，我们应该如何处理呢？一下方法为药物方法，非极端严重勿乱尝试。第一种是使用湿毒清胶囊。可以清楚黄水痘痘。还有就是未破的黄水痘痘，可以使用炉甘石洗剂。在做好脸部清洁后用

8、棉签擦洗炉甘石洗剂。这种情况下，就是在擦了炉甘石洗剂后不要出门吓人。因为你的脸是完全白的。半夜出去的话可能会被乱棍打死。炉甘石洗剂是在没破皮的时候使用的，如果破皮了就要使用“庆大霉素”。这个东西是处方药。一