2019年社保工作专项整治方案

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1、2019年社保工作专项整治方案按照人社部行风政风专项整治三年行动计划的要求，结合中、省、市、县对窗口服务单位的规定，经自查、群众反应、领导点评我局在工作中存在的问题，提出整改措施如下：一、解答告知不到位。（三月底前整改到位）我县属劳务输出大县，来我局咨询政策的大都是老年人，有的帮儿女、亲戚咨询，有的自己咨询，讲了转身就忘了。1、将群众咨询的主要政策分项、通俗印制成宣传单：养老保险参保、工伤保险、养老保险关系转移、死亡丧葬抚恤金、病残津贴申请、数字人社（社保局）微信平台等。2、将办事群众的资料收到后填写“社保业务受理通知单”：资料

2、不齐的，写明需补充资料；资料齐的，明确告知办理限及查询办理结果电话（现场办结的不需填此单）。二、服务质量不优（5月底前整改到位）近些年社保政策调整较大，同时新进人员较多。有的职工对政策和业务不是很熟练，有时给群众解释不清，引起群众误解；有时业务操作出错。1、组织开展政策业务学习。除单位组织学习外，针对问题选派人员参加人社部、省人社厅培训中心组织的业务专项培训。2、组织开展技能竞赛。组织职工开展政策解答、业务操作技能大赛，评选技能能手参加省、市组织的赛事。三、服务环境不优（10月底前整改到位）因县上一直讲办公场地搬迁，让我局办事大

3、厅有近10年来进行优化整改，场地显得陈旧、破败。有的现代化设施增加也较困难，不能适应现窗口服务的要求。1、完善大厅服务设备：1按要求分设功能区（咨询区、等候区、综合服务区、自助服务区等）；2实行多窗口办理，一窗办多事，自动排队等候；3添置自助服务设备，让群众通过自助服务机办理简单业务和查询。2、继续扩大乡镇（社区）服务范围：社保参保、社保缴费、社保咨询、社保查询、社保年检等业务下延到所有乡镇（社区）和有条件的村，方便群众办事。四、加强整改工作组织领导。为确保专项整治工作有序开展，局成立整改工作领导小组：组长：副组长：成员：领导小

4、组办公室设在局办公室，由罗忠科兼办公室主任，具体负责具体专项整治的日常工作。