汽车维修企业管理制度范本(doc)

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1、-维修企业管理制度维修企业管理制度范本（仅供参考）二零零七年十月·-第1页共36页·-维修企业管理制度目录一、业务受理程序----------------------------------------------------------3二、安全生产网络图-------------------------------------------------------4三、服务承诺----------------------------------------------------------------

2、5四、收费标准----------------------------------------------------------------6五、质量保证期制度-------------------------------------------------------7六、用户抱怨受理程序----------------------------------------------------8七、质量检验制度-----------------------------------------------

3、-----------9八、维修技术资料、工艺文件管理制度-----------------------------12九、维修车辆进出厂登记管理制度-----------------------------------13十、维修档案管理制度--------------------------------------------------14十一、人员技术培训制度-----------------------------------------------15十二、出厂合格证使用和管理制度------

4、-----------------------------16十三、配件入库检验制度-----------------------------------------------17十四、设备仪器管理制度-----------------------------------------------18十五、标准计量管理制度-----------------------------------------------19十六、安全生产管理制度---------------------------------

5、--------------20十七、环境保护制度-----------------------------------------------------21十八、安全生产责任制--------------------------------------------------22十九、各工种安全操作规程--------------------------------------------25二十、各机电设备安全操作规程--------------------------------------29·

6、-第2页共36页·-维修企业管理制度一、业务受理程序·-用户电话用户用来访业务接待检测诊断故障过程检验维修作业维修车间确定返修项目更改派工单竣工检验送检测站填写合格证决定修理并签定合同确定修理内容填写派工单存档结算交车·-第3页共36页·-维修企业管理制度二、安全生产网络图总经理办财销仓机钣漆公售电金务工室部库工工·-第4页共36页·-维修企业管理制度三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。2

7、、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规范经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。6、按照合同约定不无故拖延工期。服务热线电话:0512-********·-第5页共36页·-维修企业管理制度四、收费标准本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004）1、工时单价：**元/小时2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费3、配件结算进销差率：**%4、车辆施救拖车费：20公里内***元，

8、20公里外超出部分按每公里**元收取。·-第6页共36页·-维修企业管理制度五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由