酒店cis策划手册

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1、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学华住酒店CIS策划手册目录目录0一、华住酒店的概况2企业简介2二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的2（一）市场调查分析2（二）导入CIS目的31、通过企业形象策划，提高企业知名度32、塑造鲜明、良好的华住形象33、通过企业形象策划，建立华住精神44、通过企业形象策划，增强企业员工的团结和凝聚力45、提升华住形象，吸引优秀人才46、明确市场定位建立长远目标47、贯彻差异化销售战略赢得市场5四、华住酒店导入CIS的提案书5（一）华住酒店导入的CIS的策划委员会5（二）华住酒店CIS策划日程安

2、排6（三）华住酒店导入CIS费用预算表6五、华住酒店理念识别系统（MIS）7(一）企业名称7(二)企业理念71、企业价值观72、企业宗旨：83、企业愿景目标84、企业作风85、管理理念96、企业道德97、企业精神98、企业服务观99、企业道德观1010、企业质量观1011、企业用人观10六、华住酒店视觉识别系统（VIS）10（一）基本要素系统101、企业标志112、标志释义：113、企业标准字115、数字标准字136、字母标准字137、标准色彩138、吉祥物149、品牌标志标准组合14（二）应用要素系统151、办公用品系列15共56页第56页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊

3、┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学华住酒店CIS策划手册2、预定接待系列263、行李、咨询系列294、客房系列315、餐饮系列366、环境形象系列397、形象宣传系列438、服饰系列459、交通系列49七、华住酒店的行为识别系统（BIS）51（一）对内行为识别系统511、管理原则512、员工守则513、安全规则534、环境保护与能源节约54(二)对外行为识别系统541、增强网络营销推动市场管理和加盟模式开拓市场542、热心公益事业，树立良好社会形象563、与CUBA合作，支持中国篮球事业56共56页第56页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊

4、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学华住酒店CIS策划手册一、华住酒店的概况企业简介华住酒店隶属华住集团，是华住集团主力打造的经济型酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。华住始终以顾客满意为基础。华住是“中华住宿”的简写，简单两个汉字蕴涵了我们的伟大愿景：打造中国经济型住宿业一流的服务品牌。全国各地为客人提供舒适经济型酒店的各种美好住宿体验。酒店成立以来，为努力成就业内专业典范，实现成为出行者对时尚、快乐、尊贵的经济型酒店的首选，酒店坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务，精心塑造华住品牌，不断创新产品，不断提升服务质

5、量，在服务中始终关注客人的住宿体验，将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合，始终保持产品的性价比处于同行最高，为我们的客人提供一个舒适的经济型酒店产品。酒店在发展中“坚持宾客至上，服务第一”的企业宗旨，不断将国内外著名经济型酒店集团有益经验与华住的实际情况进行有效的结合与发挥，提高企业运营质量，维护提升品牌形象。　　华住始终把客人体验放在首位，在各个方面力争做到最好，从领先业内的符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕、免费wifi上网、自助选房到0秒退房，每一个细节的完美打造，都是为了确保我们的客人始终能得到优质的服务，成就美好生活。二、华住酒店市场调查分析与导入CIS的目的（一

6、）市场调查分析近年来我国经济持续增长，人均GDP已突破1000美元大关，随着人民收入的提高，国内大众旅游开始形成规模。根据国家旅游局的统计资料显示，中国入境旅游人数达到12029万人次，旅游外汇收入达到292.96亿美元，国内旅游出游人数达到12.12亿人次，国内旅游收入达到5286亿元，国际国内旅游业总收入为7656亿元，公民出国（境）人数达到3103万人次，各项统计指标均创历史新高，出游率达到106.1%，总花费达到6629.74亿元。在可以预见的将来，中国可能会成为全球最为重要的商务观光旅游市场之一。商务旅游的特点决定了共56页第56页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊

7、┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊长春大学华住酒店CIS策划手册旅游者更注重消费所带来的舒适性、安全性、便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值，这些要求正是经济型酒店的特色。同时，随着各个景点大型节事活动的举办，我国的住宿行业能否满足大型节事活动的需要，关键在于是否有足够的、符合国际标准的经济型饭店。因此，在饭店产业发展自然规律的作用下，经济型饭店在我国的发展势在必行。对于消费者而言他们具有不同的需求，不同的消费行为，不同的价值观，到这了他们会选择