企业的内耗-原因及对策

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1、作者单位天津大学管理学院文/孙玉麟内耗，也就是“窝里斗”现象，大量消耗企业的资源与活力，制约着企业效率与效益的提升，严重影响到企业的生存与发展。要根除内耗，必须查清病毒，分析机理，对症下药内耗追根与对策一、内耗者的画像1.内耗的四个特征一是“阴”，即不公开。在公开场合，大家都是好同志、好朋友、好兄弟，笑容满面，一团和气；背地里则咬牙切齿，磨刀霍霍，甚至放暗箭，打冷枪。总之，“当面说好话，背地使绊子”，“当面是人，背后是鬼”。二是“软”，即不硬来。这同背后搞鬼是一个道理。“当面”和“硬来”都让人警觉，即让当事人警觉，也让

2、旁观者警觉，“鬼”就不好搞了。如果用软刀子，软功夫，便不难在不知不觉中杀伤对方，即便发觉了，也难以还手。三是“小”，即不起眼。通过做小动作、打小报告、闹小纠纷、搞小摩擦等来打击对手，至少给其造成心理、情绪上的刺激，积小成大，置人于死地。但因其小，当事人不大好还手，至少不好一开始就“小题大做”。四是“粘”，即无休止。这也是内部斗争的特点。外部斗争，敌我分明，一仗打完，无论胜、负还是和，总归有个了结。而内耗则是粘粘乎乎，没完没了。易中天先生指出的上述特征正是内耗的可怕之处。因为如果不阴，便可以当面还手；不软，便可毅然动手；

3、不小，便可大打出手；不粘，便可及时收手。遇上内耗，还手找不到对手，动手下不了决心，打又打不得，收又收不住，只好受其折磨。2.热衷于内耗者的四个特征一是心胸狭窄。看到别人进步，他就难受；别人越发达，他就越烦恼；别人越有好处，他就越忍受不了。总之，只要人优他劣，人强他弱，人智他愚时，他就会感到一百个不舒服。在这种心理的支配下，他就会情不自禁地频频向他人发起挑衅或进攻，如讽刺挖苦，幸灾乐祸，流言蜚语，造谣中伤，匿名诬告等，千方百计将对手拉下来，就算拉不下来，也要暗地里踹上一脚。二是道貌岸然。这些人都善于伪装，明明自己有不可告

4、人的目的，但他们说出的话却总是娓娓动听;明明自己的个人私利比任何人都要严重，却要显得那样高尚、纯洁。三是自以为是。自我感觉良好，自以为掌握绝对真理，动辄将原则问题提到绝对的高度，把那些本来不属于原则的现象都作为原则来考虑，把自己打扮成原则的捍卫者，喜欢拉大旗作虎皮，拿大帽子唬人。四是拉帮结伙。凡是内耗严重的单位和群体，一般都是山头林立，派系斗争严重，大都有权力的因素在起作用。有的是直接由“头头挂帅”，各拉一帮人进行窝里斗，更多的情况则是在头头的暗中支持下，互相拆台，搞小动作；有的甚至干脆比后台的大小，以势欺人。就像人们

5、把内耗俗称为窝里斗一样，人们一般把那些特别热衷并擅长窝里斗的人俗称为“小人”。小人除具备上述特征外，还有两大特点：一是不正，专走歪门邪道；二是不善，专行不义之事。小人做人做事不守正道，以邪恶的手段来达到目的，喜欢造谣生事、挑拨离间、拍马奉承、阳奉阴违、趋炎附势、落井下石。待人处事的方式是：虚情假意、两面三刀、阴谋诡计、投机钻营、见风使舵、媚上欺下、心狠手辣、不择手段。这些人光捉摸人不考虑事，只计算个人得失，不考虑整体利益。虽然常人，甚至好人也会自觉不自觉，甚至被逼无奈去制造或参与内耗，但大多数内耗,特别是危害性大的内耗

6、常由小人挑起。内耗的危害性是显而易见的，如果一个成员生活在“相互猜疑，彼此防范，嫉贤妒能，造谣中伤，派系林立，互相拆台，以权压人，以势欺人”的群体中，其心态也必然会发生异化、扭曲，甚至达到变态的程度。因此内耗严重的结果只有两个：一是把人变成“两面派”，二是把人逼成“精神病”，至少，也会让人胸中添堵，意志消沉。二、内耗与竞争、冲突的比较从个体的角度来考察，竞争是指个体为了达到自己的目的，而使另外个体达不到目的的一种行为。冲突是指个体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。内耗则是指个体之间由于不协调

7、或无序而引起的互相干扰、互相抑制作用的一种现象。竞争是按照公平的规则进行，个体全力追求自身价值体现，其结果一般是零和，由于其择优汰劣的机制，有利于组织的长远发展。冲突一般按照公开的方式进行，个体全力参与追求正当利益等基本需求的博弈，处理不好的话其结果为负，若处理恰当的话，可以达到双赢，对组织的发展产生积极影响。内耗则往往是无规则或按照潜规则隐蔽地进行，个体全力通过阻碍、干扰其他个体而达到自己的目的，其结果则是负面的，对组织会造成长久的消极，甚至是致命的影响。例如，在日常生活中经常会有这样的现象：看起来相敬如宾的家庭突然

8、之间解体了，而那些经常是吵了又好，好了又吵的夫妻却白头到老。这说明两层含意：一是夫妻之间必须要有良好的沟通和交流；二是家庭也有公理，需要公平，夫妻之间通过争吵、讨价还价才能找到合理的均衡点。家庭如此，企业等组织也是如此。在人的基本需求中，利益有正当与不正当，意见有合理与不合理、情感有健康与不健康的区分。在公开公平公正的博弈过程中，