2011年公司客户服务部工作总结范文

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1、精品文档2011年公司客户服务部工作总结范文　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。　　一、物业宣传工作　　（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。　　（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。　　（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。　　二、贯彻总公司“质量年”要求　　拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务2016

2、全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3精品文档62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。　　三、协助能源中心狠抓水电节约　　拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。　　四、质量管理　　（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。　　（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。　　（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。　　（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。　　五、培训工作　　（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对

3、主管以上管理人员培训2次。　　（二）对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。　　（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。　　六、文件修订　　按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。　　七、物业沟通　　（一）间周向客户电话征求意见一次。　　（二）搞了“12016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3精品文档1月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨

4、询。发放“交大物业安全优质服务卡”。　　（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通（），随时处理顾客求助。　　（四）认真处理顾客投诉。　　综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。　　不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/3