美容店加盟经营手册

《美容店加盟经营手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、经营手册致加盟商壹、概述贰、品牌的理念·基本要素——企业价值观——我们的使命——企业哲学、——企业精神、——企业风气、——企业目标、——管理思想、——行动准则、·服务理念——品牌的经营理念、——品牌的事业领域、——品牌的经营方式、——品牌的组织经营模式·应用要素——企业信念——企业经营口号——企业标语——企业守则——座右铭叁、集团介绍手册：·集团行为——公司荣誉——创始人个人荣誉——集团员工行为·集团制度——集团领导体制——集团组织机构——集团管理制度肆、集团描述手册·化妆品工厂·电子商务网站·大陆发展历程·企业公益·集团

2、业务·未来发展计划5、产品技术手册陆、总部产品知识手册a)××仪器：b)××产品：c)××产品：d)××内衣：e)××系列：f)××系列：g)××系列：h)××系列：柒、特许权要素及组合手册（总部使用）捌、视觉识别手册1、基本要素2、应用要素玖、店面及室内识别手册1、管理原则2、设计概念3、空间设计部分4、平面系统5、天花板系统6、地坪系统7、配电及照明系统8、展示系统9、壁面系统10、招牌系统11、网线接入及显示器、仪器、设备系统12、管理部分13、材料说明14、施工程序15、估价16、协助厂商配合作业原则附件：××平方

3、米店、××平方米店的布局、规划、区域、如美容区等（细分），平面规划，美容床、家饰品、展柜、灯饰、招牌等的参考布局及数量等10、声音识别手册店内员工的标准化语言、背景音乐、企业歌曲、口号、规定用语、标志性声音拾壹、工作流程手册1、订货、出货流程2、美容师工作流程3、外场皮肤检测流程4、验收货流程5、卫生操作流程6、VIP、或客户跟进流程7、现场送客流程8、现场接待流程9、服务环境整洁维护规范：外观形象区：客户接待区：作业区：员工储藏区：照明灯光：墙面：客户电话询问接待礼仪：接待礼仪：安全管理：保险柜的功能与使用收款机现金管理

4、……拾贰、单店运营手册1、概述2、单店理念：3、单店组织架构、岗位职责及店内区域划分·×××店·×××店·×××店·×××店或以上4、人力资源计划与管理·人员招聘与任用·员工培训·员工管理5、顾客服务与顾客管理·顾客服务与管理原则·顾客信息管理：顾客信息的建立、顾客信息的搜集、顾客信息系统的应用·顾客的保持和开发·处理顾客投诉——处理顾客投诉的原则——处理投诉流程1、促销计划与管理·促销的目的和依据·促销的类型·促销方式的建议·其他需要说明的事项2、竞争者调查·调查项目·调查方法·调查结果分析3、货品管理·订货·收货·出货

5、·耗料·库存·盘点4、财务管理·简易建帐·填制审核凭证·登记帐簿·成本核算·清查与分析5、店内日常作业管理·营业时间·营业作业管理——营业前准备——营业中——营业后——店内安全防范6、与总部的沟通·各问题之协助部门·解决渠道·部门联络方式7、称呼制度·对顾客的称呼·内部互相称呼·对其余相关人士的称呼8、规章制度·会议制度·人事管理制度·采供工作制度·固定资产管理制度·安全保卫制度·员工管理制度·宿舍管理制度·外场接待制度·其他制度1、奖惩条例2、常见问题分析及处理3、合同拾叁、单店开店手册1、概述2、市场调研：·所在城市或

6、地区基本情况：——调研内容：——城市或地区人口状况：——调研方法：·消费者·目标城市或地区中本特许经营体系从事的行业调查：3、商圈及竞争调查·商圈范围：·商圈类型：·商圈特征：·竞争者调查：·商圈调查方法：4、选址5、装修·内部装潢规划之原则：·装修准备：·装修流程：6、店内设施及物品·店门入口·店内各区·消防设施·防盗设施·店外设施·店内气氛设计·店面外观设计·橱窗设计等·标准配备：见附表·×××专业ＳＰＡ形象店规范表7、人员招聘：·应征者条件：·人员聘用策略要点·考察和挑选的方式·人员招聘管道：·人员招聘程序：·用人原

7、则：8、相关证照的办理9、开业前的筹备：10、开业仪式：·开店仪式·开业注意事项：·开业时机选择参考·开幕前准备工作拾肆、单店常用表格手册1、人力资源·人力资源状况调查表·人员招聘计划表·人员招聘申请表·面试通知书·录用通知书·未录用通知书·求职人员登记表·临时人员聘雇申请表·临时人员雇用资料表·离职申请书·离职人员面谈纪录·员工免职通知单·离职人员应办手续清单·移交清单·业务交接报告·考勤纪录表·签到（退）薄·工伤报告单·加班申请单·请假单·员工基本资料卡（A）·员工基本资料卡（B）·人员调职申请表·人员协助申请单·升迁

8、申请单·人事变动申请表·人事命令通知单·职务变动公告·新进员工报到手续单·新进员工职前介绍表·试用协议书·新员工试用表·新员工试用评核表·员工考勤表·劳动合同·改善提案表·技术人员考核表1、财务管理·财务状况控制表·资产负债表（正面）·资产负债表（背面）·资金来源运用预算表·各项费用支出预算表·销售预算