母婴店新进员工训练培养资料

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1、#*前言公司简介第一章导购员工作使命、职责、服务标准第二章导购职业修养规范第三章导购员日常工作规范第四章会员管理第五章销售基本技巧第六章标准常用接待用语第七章产品陈列第八章商品知识前言企业新进员工十大军规第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话　第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人　　第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的　　第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案　　第5条法规：昨天的经验不要成为今天

2、的障碍，你应该不停地学习和进步　　第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益　　第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强　　第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行　　第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值　　第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命1.品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要

3、时时注意自己的一言一行。2.妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。3.服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。4.信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。5.品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。二、导购员工作职责1.运

4、用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；2.遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；3.积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；4.与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；5.保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；6.收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并

5、向组长/店长汇报；8.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；9.控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；10.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；11.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；12.控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；13.参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；14.每月按时、按需完

6、成各项报表及台帐统计工作。#*三、导购员的服务标准1.“一信”：相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。2.“二专”：对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。3.“三笑”：每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。4.“四满意”：我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。5.“五声”：在接待工作中要做到有五声，打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。6.“六能”：能处理协调

7、好卖场关系，解决日常问题；Ø能了解市场，了解我们的竞争对手；Ø能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；Ø能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；Ø能做到每日的销量最大化；Ø能够“每天都在进步”。7.“七会”：会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修（护）商品、会做报表。第二章导购员职业规范一、形象规范1.着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，2.鞋面清洁；3.头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；4.耳朵：清洁干净、耳环大

8、小适中、得体；5.双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；6.口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物；7.面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；8.鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；9.口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观；10.站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；温馨提示：弓背弯腰，前挺