文本资料聆听技巧---沟通高手.doc

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1、聆听技巧——沟通高手第一章听力高手应该不讲话    比起“听”,大多数的人还是喜欢“说”当然,也有一些人会说:“不、不、不、我说不好。”在这些觉得自己说不好的人当中,绝大多数是害怕在很多人面前说话。但也确有一些不仅在很多人面前,甚至当着少数人的面也害怕讲话的人。这些人不喜欢参与小团体的谈话,或许,他们还会说:“不、不、不、即使只有两个人,我还是不太会讲话。”所以像这类人总是会觉得自己说的话是不得以才说的,或是会讨厌和人打交道,多多少少会和说话的人产生一种紧张的气氛。但是,无论这种人多么不擅长,不喜欢说话,只要遇到一个能和他轻松的谈话,认真聆听的人,并且在一个适当的环境里,那么也许他会在不知不

2、觉中滔滔不绝起来。    对于我来说,听别人说话是我的职业。在迄今为止的四十年中,我还没遇见过喜欢“听”胜过喜欢“说”的人。因为即使他不太会说话,但从他的内心来讲,还是喜欢“说”胜过喜欢“听”的。并不是说,因为自己不太会说话,所以就喜欢“听”而不喜欢“说”,在向我进行心理咨询的人当中,有一些是害怕与人相处,在别人面前不敢说话的人。可是到了我这里却能一刻不停地和我聊上近一个小时。    有句话叫“能说就会听”。但这并不是指一个人喜欢“听”。而是指能说的人可以站在对方的立场,理解对方的感受,想法。但是就算是能说会道的人,还是喜欢“说”胜过喜欢“听”。这是因为比起“听”来,“说”的时候心理上会感到

3、比较轻松和简单。    人们都知道在自己烦恼的时候,如果可以向别人诉说,也许就会感到轻松许多。除此之外,当一个人有什么幸运的事,高兴的事,以及有什么令人激动的信息时,都会有向人诉说的欲望。    那么,与之相反,人们会在什么样的情况下产生聆听的欲望呢?大概大家都喜欢聆听自己心上人说的话吧!但是即使是听心上人说话,如果一下子听几小时,你也会有说的欲望吧!所以,只有音乐、电视、广播节目等才会让人自发的,主动的去聆听。因为听这些内容的时候不会给人带来负担。像广播、电视节目等只需要单方面听的内容,不会让人觉得是一种负担。可是听别人说话和听音乐或广播节目不同,因为当你听别人说话时,必须要理解和领会对方

4、的意思和说话时的心情。    要成为一个听力高手,你要训练自己在听别人说话时不要感到紧张,不要把它作为一种负担,而且还要训练自己静静地听别人说话,不要轻易的开口。在本书的以后几个章节中,我写了一些要成为听力高手所必须训练的技巧。所有的这些技巧都是成为听力高手所不可或缺的。像说单口相声的人或者播音员之类的职业都是以说来赚钱谋生的,在我们看来已经觉得非常不容易了。但请你想像一下,如果一个人单单以“说”作为职业来谋生的话,你就会明白这是多么难的一件事。所以,从这个意义上来说,以“听”作为职业的人要接受和以“说”作为职业的人一样的,甚至需要接受比他们更多的专业训练。    虽然我在书的一开始就提醒大

5、家这不是件容易的事,但请大家不要因此而害怕,甚至放弃。如果按照本书中介绍的方法循序渐近的训练,那么你自然而然地会成为一个听力高手。因为本书中详细,具体地介绍了成为听力高手的技巧,你可以从简单的开始,每天练习一点。当你成为了听力高手后,你的人际关系会有前所未有的改观。    这一章节的题目是“听力高手应该不说话”。下面让我们具体地看一下吧!    我们假设今天你和某人有个约会,那么我们就把他作为你练习的对象。如果你想表现出一个听力高手的姿态的话,那么你就要做到不开口讲话。在你作为练习对象的面前,应该尽量放松,具备了以上的条件后,很自然地对方会和你谈起来。而你只要老实,安静地听他说就足够了。你千

6、万不要忘记,只要老实,安静地听。那样一来,你们谈话的模式就是他说,你听。也就是说应该是一种对方说,你静静地听,以对方为主导的谈话模式。    总之,你要做到除了附和之外不要再说话。如果对方有什么事询问你的意见,应该尽量简短地回答。如果一时回答不出,你可以说:“嗯”然后考虑一下。或许不用过30秒,对方就会主动说出自己的想法,或者提示你应该怎么样回答。    我们所说的30秒看起来很短,可是当你实际去感受的时候会发觉原来这也是非常长的一段时间。一个专业的听者可以在对方说话之前营造出一种融洽的气氛,然后静静地等待,直到对方开口说话。有时候,也许你们之间会有长达15分钟的沉默,但如果你可以使对方不感

7、觉到那么长的话,你就是一个高手了。等你阅读完本书后,我非常希望你能成为一个一流的听力高手。    要想达到这个目标,就请你始终牢记“听力高手应该不说话”这一句话。因为如果听的一方不停地说话,那么想说的一方就难有机会说了。    我们经常可以看到一些政治家相互讨论的电视节目,当中也有一些人不听别人在说什么却只顾自己说。因此经常会出现二、三个人同时说,却根本没人在听别人到底在说什么的情形。如果观众一直看这样的节目

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