企业如何玩转志愿服务

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1、企业如何玩转志愿服务？作者：MSC咨询细心的小伙伴，一定注意到我们每月的CSR热点中，总会有一条建议是“企业号召、鼓励员工去……”。这表明，在MSC给予大家的行动指南里，员工是不可或缺的一环。但最近，我们听到了一些困惑：员工为什么要参与，企业为什么要推动？深究这些疑问被提出的原因，我们发现是企业在进行志愿服务过程中存在一些问题：员工议题容易被忽视企业总是称员工是自己最亲密的家人，但组织一次活动，企业往往先想到“我希望这次活动能让我的合作伙伴和消费者如何如何”，员工潜意识里被打入下位圈。殊不知这群可爱的家人，是所有目标实现的关键载体。只有他们清晰地了解企业行动的原因、目标，才能源源

2、不断为志愿活动注入温度，才会用一颗对企业认可的心去感召身边的消费者与合作伙伴。比如，英特尔就非常重视员工参与志愿服务。l通过内部志愿服务网站、公司周报、宣传栏等各种渠道向员工提供志愿项目的信息。l让员工根据自己的兴趣进行网络报名注册。l参与活动的员工志愿者骨干，还能在企业社会责任部门专职人员的帮助下，独立领导员工进行社区服务项目。相比苦花心思去动员消费者和合作伙伴，靠近员工更为容易。可能日常的一次讨论、一封邮件都是接触他们的渠道。既然渠道不是问题，那亟待解决的就是把员工拉入企业意识的上位圈。没有合适的志愿服务项目良好的活动体验，是促进员工持久关注和参与的重要因素。但实践中，我们总

3、能看到因为项目时间、地点、内容不合适而导致员工参与度下降的现象。其中内容的不合适又包含志愿服务项目与企业自身业务关联度小，与员工技能的互动性差等方面。比如，谷歌每年都会为员工花费不小的费用进行团建和员工培训。但煞费苦心的活动并没有带来很好的员工体验，也没有对员工产生真正的帮助。后来，MSC仅用原预算的一半花费，为他们重现设计出一个体系。l在这个体系中，我们为谷歌找到了一个风景秀丽但存在社会问题的地方。l引导谷歌员工去思考风景背后的社会问题，让他们重现审视自己的产品存在哪些优化方法。l为了培养员工的领导力，在体系运行过程中，把他们分成不同的小组，每个小组需要面对不同的挑战，去了解用

4、户面临的问题。这一整套体系完成后，企业成本下降了一半，员工的领导力得到了有效地训练，也加深了对社会问题的理解。这样的成绩使我们坚信，好的志愿服务可以降低企业成本，提高团建效率，增加凝聚力和领导力。员工对企业的行为理解不够许多员工在志愿活动中被给予执行者的定位，企业安排什么就做什么，没有机会也没有意识去思考自己的技能对于志愿服务意味着什么，更不知这些行为对自己生活产生哪些影响。渐渐地，开始抱怨总是被企业安排参加一些无意义的活动。而给企业留下的，也只有千篇一律的新闻报道，“XX公司带领员工去看望老人、植树”。对于新东方教育科技集团来说，优秀的师资和雄厚的教育资源是它们的核心价值。为了

5、助力乡村教育，并让自己的员工了解自己的教学技术对于社会发展的意义，新东方开展了“烛光计划”。l在集团内部层层选拔志愿者老师，并对他们进行教学培训l为乡村教师提供新东方内部培训资源l开放“精雕细课”的教育课程l为乡村教师免费提供TKT考试名额让员工理解企业行为，是一个循序渐进的步骤，首先让员工明白企业选择这样的项目是为了什么？为什么这个项目别人不能做，而自己可以？接着再去引导他们思考，自己的技能之于社会问题是怎样的创作力？它能够改变什么？最后才是与他们一起去推进项目。大多志愿服务项目不可持续据调查，100余家企业的3495场志愿活动中，持续2场以上的志愿服务项目只占43.2%。缺乏

6、战略体系的服务项目，常常在开展2、3次之后就没有了然后，这无疑会造成员工对企业归属感和认同感的降低。道达尔这家世界第四大国际能源公司，提供更好能源是他们的使命。优质油品大多用在交通工具上，MSC帮其对主流交通工具做过一系列的调研后发现，交通事故是造成儿童意外死亡最重要的原因。这就意味着石油、加油站和孩子的生命安全息息相关。但与此同时，现行的教育体系里面，道路安全是缺失的。l我们和道达尔产出一套非常完整的儿童道路安全课程，开源出来，免费邀请学校、老师、家长参与其中，而道达尔的员工纷纷主动申请成为线下活动的志愿者，为天真可爱的孩子们传授道路安全知识。l这项志愿服务自2010年起共走过

7、中国17座城市，举行了110余场培训，派发道路安全读本8800余册。今年除了线下的课堂互动，道达尔还将课程搬到线上，让更多学校、老师、家长随时随地学习。l其实，油品的生产过程也是一个完整的可持续链条。为了保障员工在油品生产过程中的健康安全，道达尔严格实施法国总部在全球推行的安全管理系统，开展IMS（一体化管理体系），EDOC（工艺安全技术审核）,PATROM(道路安全管理体系)等安全审计，对工厂进行风险评估。l日常，为员工开展营救演习和急救培训，提高员工的危机应急技能。l道达尔还