海康威视电话上报异常排查手册

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1、电话上报异常排查手册目录一、电话上报中心接线及配置3二、判定电话线路通讯故障（工程模式）3三、异常排查3四、串口打印信息调试5五、电话音频录音分析6六、关于海康威视8一、电话上报中心接线及配置本文档不作详细描述，如有疑问，参照文档《【1005】DS-19A系列电话接线V1.0build20160311》路径：/产品资料/01.股份公司/10.报警门禁对讲产品/01-技术支持资料（指导文档，CAD样例，常用调试工具，培训视频等）/6.单功能模块指导文档/报警/二、判定电话线路通讯故障（工程模式）通过工程模式可大致定位当前电话上报是否工作正常。Ø

2、操作：如1234工程901#操作键盘命令说明进入工程模式[用户密码][工程][9][0][n][#]n取值1(T1)或2(T2)退出工程模式1、长按[工程]键2、长按[状态]键3、[*][#]Ø测试步骤：进入工程模式，键盘上的[运行]指示灯显示红色常亮执行键盘命令[用户密码][*][6][1][#]，发送手动测试报告。电话开始拨号时，电话板上的继电器会切换，可以听到切换声电话拨号上报，通道灯会按照大小顺序依次亮起，含义如下u1——电话摘机——备注：停留显示此步表示电话线接线异常u2——开始拨号u3——接警机摘机——备注：手机号码测试时显示停留

3、在此步u4——收到握手音u5——发送CID报告u6——收到确认音u7——主机挂机u8——接警机挂机电话上报状态判定u指示灯1~8依次点亮，说明报告上报成功，电话功能正常u无指示灯亮起，说明电话未摘机拨号u指示灯依次点亮，但是卡在中间某数字处，说明拨号上报不成功，比较常见的故障是会卡在数字4或6上。三、异常排查1、检查电话线进线接线端子是否为TIP，RING,注意：TIP1，RING1是预留给电话座机使用，不可混接。2、将电话中心设为个人手机号，确认电话线路工作正常，然后恢复为电话接警机号码。3、电话线TIP和RING间的电压状态如下Ø挂机状态

4、：端子间电压应为48V左右，某些现场也会出现36V和24V左右的电压情况，也属于正常电压。Ø振铃时：电话线上有75V25Hz交流信号Ø摘机通话时：端子间直流电压在6V~12V之间Ø电话断线时：端子间无电压Ø处理建议：若电话线电压异常，则通过设备替换等方法找到导致电压异常的设备或电话网络，若是报警主机电话板问题则进行更换返修。4、无法检测到握手音Ø故障原因：1)电话线路是否故障，电话是否欠费导致拨号异常。2)握手音频率异常，误差过大。3)握手音时序不兼容。Ø排查方法：1)排除电话线路问题，接入座机测试是否正常使用。2)握手音频率和时序不正常的，

5、可以通过串口调试打印信息进行判断，方法参照本文档【四、串口打印信息调试】，并且进一步需要通过示波器或者通过电话录音并对音频进行分析来确认。3)若确认是握手音问题则可以通过调整接警机参数来解决该问题。4)握手音问题也有可能是因为电话交换机引入。如果其他现场接警正常，而某一个现场握手音频率或时序不符合要求，与客户沟通并联系运营商，调整电话交换机参数解决。5)电话VOIP改造也可能导致此问题，暂无较好的解决方法。除了在现场调整电话参数外，通过在接警中心多路电话接入也是一种比较可行的解决方法。5、无法检测到确认音Ø故障现象1)接警机无法识别上报的报告

6、2)确认音频率异常，误差过大3)确认音时序不兼容Ø排查方法1)若接警机无法识别报告，则通过向第二中心（一般为杭州总部接警测试中心）上报报告进行测试²若第二中心测试能够成功，则说明接警机话音接收异常²若第二中心上报不成功，则更换功能正常的电话板进行测试，若测试仍然无法上报，则应为现场电话网络问题；若更换电话板后测试成功，则应是电话板故障，更换器件或返修2)一般情况下，若握手音能被成功检测，确认音检测不会有太多问题。若握手音检测正常，而确认音检测不正常，通过调试打印信息确认异常现象，再进一步调整接警机参数。1)电话VOIP改造也可能造成无法检测到

7、确认音情况，这种情况下解决方案如上条所述。四、串口打印信息调试通过串口打印信息主要可以观察到“握手音”和“确认音”的频率是否正常，此外还可以观察到上报报告内容。下面是B版本网络主机一个典型的报告上报打印信息日志。[2014-12-2410:01:10]pstnOn[2014-12-2410:01:10]turnonPSTNCOMdebugprint[2014-12-2410:02:27][2014-12-2410:02:27]phoneNo:::54323:5111[2014-12-2410:02:30]PSTN_CTRL_STATUS:PI

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