保洁培训内容（30页）.doc

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1、培训方案第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。第二培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。3、时间：入职前一月。4、方法：(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在

2、一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。(4)考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。一、方法：1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。二、培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。2、评比法：指导者对培训者进行评分。3、操作法：实地操作测试

3、。三、人员培训计划培训内容培训目的需时主讲人培训对象培训地点备注A、全体人员共同部分1、物业管理基本概念、内容、环节了解物业管理工作目标、功能及程序8全体2、学习各项规章制度1)业户守则2)物业管理规定3)职业道德、行为规范、服务标准4)员工守则、考勤制度5)保密规定6)物业管理法律法规1)明白管理公司与业户之间的法律关系、管理公司的权利和义务2)了解应遵守公司的纪律和规定3)熟悉有关物业管理法律法规24全体其中4小时分组讨论3、介绍大厦设备配置和基本运行方式及参观了解基本设施配置，建立总体印象2全体4、学习消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急

4、处理措施了解消防知识，基本掌握消防器材、使用方法和突发事故处理办法16全体B、各部人员共同部分C、保洁员1、保洁员岗位职责2、岗位“应知应会”40保洁人员1、保洁质量标准及考核办法2、保洁范围及材质3、保洁工具的使用及操作方法4、清洁剂的识别、使用与副作用5、保洁工作的程序及要求6、保洁服务标准7、保洁范围及设施故障报告程序8、安全用电常识及安全操作事项9、跟班实习掌握清洁工作基本技能和操作规范及服务标准，熟悉清洁工具、器材、药剂使用方法，跟班操作，明白故障报告程序，了解安全操作知识D、考核1、书面考试1)物业管理基本概念2)员工守则3)服务标准、行为规范4)各工种岗位

5、职责5)消防知识6)安全操作知识2全体2、实际操作考核4全体培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。2、物业的分类可分为以下4类：1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。3）、工业物业：工业厂房，仓库等。4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。三、物业管理的基

6、本内容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。1）、常规性的公共服务：是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、治安管理6、消防管理7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务2）、针对性的专项服：是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：1日常生活类2商业服

7、务类3文化，教育，卫生，体育类4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类3）委托性的特约服务：是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：1）楼宇内的公共部位。2）物业区域内的公共场地。3）生活废弃物。二清洁卫生的要求及各项规章制度一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自