翰岭院管理处制度和管理

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1、翰岭院管理处制度和档案管理翰岭院管理处制度和档案管理提要：为全面开展翰岭院物业管理工作，实现我们的顾问管理目标，我公司顾问管理人员将组织嘉铭物业有关人员根据我公司制度体系于翰岭院管理处制度和档案管理（一）管理规章制度规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。我公司在长期物业管理实践中，制订了一系列的规章制度，形成了一套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系，为全面开展翰岭院物业管理工作，实现我们的顾问管理目标，我公司顾

2、问管理人员将组织嘉铭物业有关人员根据我公司制度体系，结合翰岭院的实际，制订翰岭院管理制度和管理体系。其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。1、公众制度翰岭院业主管理委员会章程翰岭院业主公约翰岭院居民精神文明公约装修管理规定用水管理规定用电管理规定煤气使用管理规定出租房管理规定环境管理规定治安管理规定防火防风管理规定商铺管理规定业主（住户）停车管理规定摩托车、自行车管理规定2、岗位职责管理处经理岗位职责财务会计岗位职责财务出纳岗位职责综合服务客服主管岗位职责综合服务环境主管岗位职责综合服务行政主管岗位职责工程主管岗位

3、职责保安队长岗位职责巡逻岗治安管理员岗位职责车场管理员岗位职责监控室保安员岗位职责设备运行管理员岗位职责维修管理员岗位职责后勤管理员岗位职责档案管理员岗位职责行政人事管理员岗位职责保洁管理员岗位职责绿化管理员岗位职责客户服务管理员岗位职责备注：各岗位人员可根据具体情况设置，可一人兼职数岗。3、管理运作制度员工行为规范物业交付程序物业交用程序供电管理程序供水管理程序装修控制程序收费运作程序便民服务工作程序绿化管理程序道路管理程序清洁卫生管理程序治安管理程序停车管理程序值班管理程序消防管理程序公用设施改造及维护维修工作程序社区

4、文化管理程序业主违例事件处理程序访问客户工作程序财务核算程序业主请求处理程序出租房屋控制程序商铺管理程序4、公司考核管理制度及标准员工月度考核办法员工年终考核办法公司其它各项规章制度（一）物业资料管理科学的、规范化的档案管理能有效地为翰岭院及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。翰岭院作为高层住宅项目，其档案资料是十分繁杂的，我们拟采取系统化、科学化、信息化的科学管理手段，明确指定档案翰岭院管理处制度和档案管理提要：为全面开展翰岭院物业管理工作，实现我们的顾问管理目标，我公司顾问管理人员将组织嘉铭物业有关

5、人员根据我公司制度体系于管理人员，抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节，对所有档案资料进行严格、科学、集中的管理，达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。1.物业资料管理流程：2.档案资料的分类检索（1）开发建设单位移交档案资料1)产权资料A.项目批准文件B.用地批准文件c.建筑执照D.拆迁安置资料2)技术资料A.翰岭院规划图B.建筑施工图c.竣工图a.总平面图b.单体建筑、结构、设备竣工图c.消防、附属工程及地下管网竣工图D.地质勘测报告E.工程合同F.开、竣工报告G.工程预决算H.图纸会审记录I.工程设计变

6、更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）j.隐蔽工程验收签证k.沉降观察记录L.竣工验收证明书m.钢材、水泥等主要材料的质量保证书N.新材料、构配件的鉴定合格证书o.水电、卫生器具等设备的检验合格证书P.砂浆、混凝土试块试压报告Q.供水试压报告3)物业资料A.翰岭院基本资料B.翰岭院分项资料c.商业配套资料D.娱乐设施资料（2）管理处自建档案资料1)业户资料A.业户基本情况B.产权证书复印件c.各项签约文件2)日常管理资料A.环境管理记录a.日常巡查记录b.垃圾清运记录c.消杀记录d.噪音检测记录B.保安管理记录a.日常

7、巡查记录b.交接班记录c.值班记录d.物资搬运放行记录e.紧急事件处理记录f.车辆进出记录g.夜间查岗记录c.车辆档案a.车辆详细资料b.车位使用协议D.装修管理资料档案E.维修服务档案a.维修委托单b.维修服务回访记录F收费管理档案a.管理费收支公布表b.管理处与外单位签订的各类合同c.其它G.设备管理档案a.公用设施保养维修记录b.机电设备保养维修及运行记录c.设备分承包方维修保养记录d.设备设施巡视检查记录e.设备台帐H.业户意见调查、统计记录I.业户访问记录j.业户投诉及处理记录k.员工管理档案a.员工个人详细资料

8、b.员工培训考核记录c.员工业绩考核记录d.员工内务管理检查记录L.培训档案a.培训计划及实施记录b.培训考核及跟查记录c.军事训练及消防演习记录m.行政文件a.政府部门文件b.公司规章制度、通知、通报等文件c.公司荣誉资料N.其它3、档案、资料使用流程：4、档案资料收、发管理程序（1）公司重要资料（如