接口工具包接口常见问题模板使用.doc

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1、接口常见问题模板使用北京地址：北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园12号，业务运营部邮编：100193电话：010-59922890（孙震威）1、信息重审2、创意重审3、商标保护4、第三方投诉5、配置URL6、URL去重7、IP查询8、DJ查询9、删除多余可选资质10、盗号流程11、邮件退款模板/离线宝退款模板12、投诉回复（仅接口使用）13、解绑安全中心14、个案咨询问题模板15、问题反馈模板16、URL加白单17、官网问题18、问吧申请模板1、风险违规上诉申请专用表2、V身份卡模板3、信息修改问题4、季度末优先审核模板5、清零客户退款问题6、网页电话问题7、优惠页

2、问题8、新增加急审核通道问题(发韩磊个人邮箱)9、一站式推广平台全流量问题反馈10、物料审核超时反馈流程11、代理商承诺退款函、三方协议、发票丢失证明、担保函、保证函模板1、信息重审：账户被拒二审、申请拒绝主体可选资质时适用邮件主题：济南代理用户名信息重审/申请拒绝主体、可选资质邮件正文：信息重审用户名　重审原因信息不符被拒/url不开被拒/申请拒绝主体或可选资质等问题说明　现信息已一致/网站可开，截图已放附件/以便重新上传资质等说明：若需要相关证明文件，请添加在附件中注：北京转发账户被拒邮件，若被拒原因不合理，大家可从北京邮件基础上用二审模板回复，必要时可添加附件截图

3、。（保留原邮件主题不用改）例：系统识别账户提交非法物料，信息被拒绝，若需申诉，按上述模板反馈，邮件主题：地区+用户名+敏感词汇识别1、创意重审：a创意涉及注册商标被拒，但实际上与注册商标无关，属系统判断失误。邮件正文描述清楚，附件放执照复印件（加盖红章）b创意涉及注册商标被拒，客户可提交注册商标证明或授权，邮件正文描述清楚，附件放执照复印件（加盖红章）+商标证明/授权证明c创意涉及黑黑名单词被拒，例如“开锁”，客户可提交开锁行业所有资质，可用此模板，正文描述清楚，附件放开锁行业所有资质d对创意拒绝理由不认可，可直接用此模板反馈，正文描述清楚问题，不用放附件。邮件主题：济

4、南代理用户名创意重审邮件正文：创意重审用户名需要重审的创意（具体的计划，单元）计划：单元：被拒截图问题说明创意涉嫌注册商标“海亮”被拒，但实际上客户公司名称包含“海亮”二字，现提供执照，申请添加非限，谢谢说明：若需要相关证明文件，请添加在附件中附件：执照复印件（红章）、注册商标证明、商标授权证明等注：URL涉及跳转被拒，是系统审核结果，无法走人工流程，需要先将网站上所有弹出对话框、商桥等卸载，然后再重新提交创意，创意审核通过后，再将对话框、商桥等添加到网站上。1、商标保护模板：添加商标保护，避免同行提交商标类关键词邮件主题：济南代理用户名申请商标保护邮件正文：商标保护商

5、标持有者用户名　需保护的用户名　需保护的商标　被投诉方的展现情况描述　被投诉方URL 被投诉方推广截图　问题描述　说明：1、若多个用户名，或者多个商标，请用“，”分开。     2、相关证明文件，请添加在附件中附件：执照复印件（红章）、注册商标证明等1、第三方投诉模板：自家注册商标类关键词被其他同行提交/自家公司名称被其他同行提交邮件主题：济南代理用户名第三方投诉邮件正文：第三方投诉投诉方用户名　搜索关键词　被投诉方的展现情况描述　被投诉方URL 被投诉方推广截图　问题描述　说明：1、若需要相关证明文件，请添加在附件中2、搜索关键词说明：搜索该词时，出现被投诉方的展现结

6、果。搜索关键字为处理第三方投诉的重要依据，请务必填写正确。附件：执照复印件（红章）、注册商标证明等1、配置URL：一个客户开多个账户，推广网址相同的情况下，新开账户物料提交不上，可用此模板反馈。一般建议两账户推广不同地域或提交不同关键词北京下发适用条件如下：a配置url：客户因老户新开等原因，新开账户无法正常提交物料，提示“URL主域名和其他用户相冲突”，需反馈总部进行配置url。B申请添加跟踪式链接：客户因网站数据统计需要，提交物料的网址需添加跟踪代码，导致提交物料网址与注册主域不一致无法提交，需反馈总部操作添加跟踪链接。邮件主题：济南代理用户名配置URL邮件正文：用

7、户具体操作内容配置url(是或否)跟踪式链接(是或否)用户名　用户注册url　申请添加的url主域　其中一条跟踪式链接（仅申请添加跟踪代码时使用）原因说明（配置允许url原因简述（如更换帐户、信息平台网站用户推广等）或添加原因说明）6、URL去重：不同公司，推广主域相同，提交关键词又相同的情况下，前台无法展现其中一家的推广结果。邮件主题：济南代理用户名URL去重邮件正文：URL去重用户名　URL主域　url去重原因简述　7、IP查询模板：关键词搜索不到时使用邮件主题：济南代理用户名IP查询邮件正文：Username（用户名）　Userid