x某学院关于开展文明优质服务活动实施方案办法

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1、XX学院关于开展文明优质服务活动实施方案为切实提高教育教学质量，改善我院育人环境，学院决定开展以“优美环境、优良秩序和优质服务”为主题的文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务’’，提高我院师生对教育教学管理服务的满意率，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园育人环境。二、活动时间：201X年3月至201X年12月三、活动内容：年度优质服务活动要以办好让师生满意的职业教

2、育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”5精品为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让师生满意的职业教育，展示学院的良好形象。1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。2、

3、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。3、创优质服务。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教

4、5精品学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。四、活动步骤：第一阶段：组织动员、制定规划（201X年4月底以前）。学院各行政处（室）在制定本年度工作计划时，将本部门优质服务活动内容列入计划。第二阶段：自查整改、积极推进（201X年4月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍

5、服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提第三阶段：巩固提高、总结表彰（201X年11月至201X年12月底）。5精品采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作要求：（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实党的十九大精神，改进工作作风的具

6、体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。学院各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位酪，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。（二）细化方案、落实措施。要按照活动的要求，结合本部门的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明创建工作的重要内容。（三）5精品突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生

7、反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。**学院201X年X月XX日谢谢大家谢谢大家5精品