税务服务综合管理系统整体解决方案

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1、税务服务综合管理系统整体解决方案资料第一章概述31.1应用需求31.2设计目标41.3设计原则41.4设计依据5第二章系统总体设计72.1方案设计思路72.2应用场景设计72.3方案总体架构82.4方案应用架构92.5整体安全设计102.6网络应用需求11第三章大厅综合服务系统设计133.1视频监控系统设计133.1.1系统概述133.1.2系统组成133.1.3系统功能173.1.4录像存储设计183.1.5系统集成设计233.1.6主要设备选型233.2排队叫号系统设计303.2.1系统概述303.

2、2.2系统组成303.2.3系统功能323.2.4主要设备选型363.3服务评价系统设计383.3.1系统概述383.3.2系统组成383.3.3系统功能393.3.4主要设备选型433.4信息发布系统设计433.4.1系统概述433.4.2系统组成443.4.3系统功能443.4.4主要设备选型563.5政务公开系统设计583.5.1系统概述583.5.2系统组成583.5.3系统功能593.5.4主要设备选型70资料第四章指挥监控中心设计714.1省局中心设计714.1.1系统架构设计714.1.2

3、解码控制系统724.1.3图像显示系统724.1.4音视频多媒体接入784.1.5监控工位设计784.2县市局中心设计784.2.1系统架构设计784.2.2解码控制系统794.2.3图像显示系统794.2.4音视频多媒体接入794.2.5监控工位设计794.3办公室设计804.3.1设计概述804.3.2应用架构804.3.3功能设计804.3.4主要设备86第五章综合管理详细设计885.1平台概述885.2服务厅综合管理895.2.1视频监控应用895.2.2排队叫号应用915.2.3绩效考核应用9

4、15.2.4辅助决策应用945.2.5应急处理应用1055.2.6智能预警应用1085.2.7预约管理应用1115.2.8系统配置管理1145.3信息发布管理1215.4政务发布管理1215.5微税务公众服务1275.6手机税务应用1275.7设备运维管理129第六章方案特色亮点130资料第一章概述近年来随着信息化技术的不断发展和提升，安防在国税、地税等场所的应用也得到前所未有的发展，从传统的模拟到现在的高清，从单一的大厅到现在的全面覆盖，从孤立的应用到现在的全省联网等，都极大体现出来安防在税务服务行业

5、的快速发展。不仅仅是安防系统，结合业务的发展情况，现在已经涌现出了大量的应用系统，比如叫号排队系统、自助服务系统、信息发布系统、绩效考核系统等，随着这些系统的不断导入，为税务服务的整体服务管理水平提升，带了革命性的变化提升，全面信息化应用的时代已经到来。结合税务服务的场景应用、业务应用需求，不断深化信息化技术在税务服务领域的应用，将税务服务的应用、管理水平推向新的高度。针对国家地税、国税等服务部门的安防应用需求，本方案结合项目实际的建设要求，从具体应用场景出发，采用稳定、成熟的应用技术，梳理出针对性强、

6、应用高效、性价比高的税务服务综合管理系统整体解决方案。该方案涵盖了最底层的税务服务大厅的安防建设，中间的市县局监控管理应用，最顶层的省市级集中的管理与应用，具备良好的扩展和兼容能力，为税务服务行业的基础实施的持续建设和发展打下坚实稳固的基础。1.1应用需求l基础安防建设需求在面向民众提供税务服务的场所，需要具备基础的视频监控系统，比如在大厅的出入口、大厅内部、服务工位、休息区等位置安装高清监控，确保税务服务场所无死角监控。l日常秩序管理需求对外提供税务服务的场所，可以根据业务办理情况，合理进行排队分配，

7、引入排队叫号系统，进行税务服务的合理安排，有效提升税务服务的效率，同时可以通过引入服务办理考核模型，进行服务人员的服务受理绩效考核。l规范服务行为需求通过引入绩效考核模型和视频监控系统，双重应用可以有效保障服务人员的行为，对服务流程和服务态度进行规范和记录，向民众展现专业的税务服务水平资料和形象。l服务人员保护需求在税务服务工位引入录音录像系统，有效记录整个服务过程，详细记录人员标准化的服务流程，可以有效保障服务人员的权益，可作为自身投诉自证的证据材料文件，为税务服务人员也是一种保护措施，避免恶意投诉。

8、l重点场所管控需求针对地税、国税、税务服务大厅等场所的内部的票据、文件存放保管室、机房中心等重要场所，需重点考虑安防系统的建设，对场所房间的出入人员管控、房间内部活动过程记录、内部环境温湿度监控等方面应用进行综合考虑，最大限度确保重点场所的管理安全。l集中管理控制需求全省市采用统一标准建设，视频监控的录像数据存放在各税务服务场所，重要事件录像自动备份到上级存储；在省市局搭建统一综合管理应用平台，全省市设备统一配置管理，下级市县局分发应用客户