论提高客户满意度对企业发展的重要性

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1、word专业整理学生毕业论文及过程资料专业：___市场营销______班级：092402学号：09240238姓名：孔亚洲汽车学院2012年5月学习资料整理分享word专业整理毕业设计（论文）任务书孔亚洲同学：经系（分院）毕业设计（论文）工作小组研究，现确定你的毕业（设计/论文）题目为：论提高客户满意度对企业发展的重要性。其主要研究内容：1.客户满意度的基本内容2.客户满意度与商业银行发展的关系3.客户满意度对我国商业银行的重要性4.提高客户满意度的途径5.结束语需要查阅的参考文献：[1]周建民.“客户满意”：现代营销新观念[J].商业经济文荟，2002，（5）[2][日]武田哲男.如何提高

2、客户满意度[M].东方出版社,2004[3]龙子泉.管理运筹学[M].武汉：武汉大学出版社，2002[4]黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005[5]吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[J].商业研究，2001[6]李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[J].海南金融，2003进度要求及工作内容：（1）2011年12月6日～2012年3月15日，根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书，确定论文题目；（2）2012年3月16日～2012年4月15日，搜集资料，完成并提交开题报告；（3）2012年4月16日～2012年4月30日，形成毕业论文初稿；（4）2012年5

3、月1日～2012年5月25日，根据指导教师的修改意见和实习期间的心得，完成毕业论文的第二稿；（5）2012年5月26日～2012年5月30日，在指导教师的审核下，完成终稿指导教师(签名)：2012年3月15日学习资料整理分享word专业整理毕业设计（论文）开题报告题目：论提高顾客满意度对企业发展的重要性系（分院）：汽车学院专业：市场营销指导教师：范黎明报告人：孔亚洲2012年4月10日学习资料整理分享word专业整理本课题研究的意义随着科学技术的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈，而银行业的竞争更加激烈化，客户已经成为银行生存发展的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键。在这

4、种形势下，越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢，树立了以客户为中心的核心价值观。本人以商业银行为例，深入了解了客户满意度多企业发展的影响，以及提高客户满意度途径，希望通过本次研究了解客户满意度对于商业银行发展的重要性，通过分析研究把客户满意度运用于商业银行日常的经营管理中。本课题的基本内容、重点和难点，拟采用的研究手段（途径）基本内容：1.客户满意度的基本内容2.客户满意度与商业银行发展的关系3.客户满意度对我国商业银行的重要性4.提高客户满意度的途径5.结束语，重点和难点：重点是：客户满意度对商业银行的重要性难点是：如何提高客户满意度本课题拟采用的研究手段：（1）收集和查阅相关资料

5、；（2）查看实习单位的****手册；（3）咨询指导教师；（4）上网查找相关文献；（5）根据实习报告中具体的工作内容形成的体会。学习资料整理分享word专业整理课题进度计划本课题计划按以下几个阶段完成：（1）2011年12月6日～2012年3月15日，根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书，确定论文题目；（2）2012年3月16日～2012年4月15日，搜集资料，完成并提交开题报告；（3）2012年4月16日～2012年4月30日，形成毕业论文初稿；（4）2012年5月1日～2012年5月25日，根据指导教师的修改意见和实习期间的心得，完成毕业论文的第二稿；（5）2012年5月26

6、日～2012年5月30日，在指导教师的审核下，完成终稿。参考文献资料[1]周建民.“客户满意”：现代营销新观念[J].商业经济文荟，2002，（5）[2][日]武田哲男.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004[3]龙子泉.管理运筹学[M].武汉：武汉大学出版社，2002[4]黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005[5]吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[J].商业研究，2001[6]李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[J].海南金融，2003指导教师意见（对本课题的深度、广度及工作量的意见）论文选题合理，具有一定的深度和广度，工作量适中，同意开题指导教师（签名）：

7、年月日系（分院）毕业设计（论文）工作小组意见同意开题组长（签章）：年月日学习资料整理分享word专业整理毕业设计（论文）题目：论提高客户满意度对企业发展的重要性系（分院）：汽车学院专业：市场营销姓名：孔亚洲指导教师：范黎明（讲师）2012年5月25日学习资料整理分享word专业整理论提高客户满意度对企业发展的重要性---以商业银行为例摘要科学技术的日益发展，加剧了企业之间的竞争，为了提高竞争力，很多企业都意识