消费者行为与企业营销研究

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1、word专业整理广东商学院 2013-下- 全国高等教育自学考试毕业论文消费者行为与企业营销研究 专业市场营销准考证号学生姓名指导教师提交日期2013年7月20日学习资料整理分享word专业整理毕业论文(设计)成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩       成绩指导教师签名年月日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩      成绩复评教师签名年月日毕业论文（设计）答辩评语及成绩        成绩答辩委员会主席签名年月日  毕业论文(设计)总成绩院(系)负责人签名年月日学习资料整理分享word专业整理消费者行为与企

2、业营销研究【摘要】消费者行为研究是研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。影响消费者行为的因素主要体现在经济、文化及心理上。只有全面深刻地研究消费者及其行为，才能对企业市场营销起到重要作用。通过研究消费者的行为及影响消费者行为的各种因素，有针对性地制定相应的市场营销战略，可有效提高企业竞争力。关键字：消费者行为企业营销网络营销学习资料整理分享word专业整理目录消费者行为与企业营销研究1一、消费者行为学的起源、发展及定形4二、影响消费者行为的因素5（一）经济

3、因素5（二）文化因素61.注重人情和求同的消费动机。62.勤俭节约的消费观念。63.含蓄的民族性格。64.以家庭为主的消费观念。6（三）心理因素6三、消费者行为与营销策略之间的关系7四、基于消费者行为的营销策略制定8（一）实施全面质量管理8（二）提升服务价值9（三）合理利用价格杠杆9（四）加强广告诱导9（五）增强与消费者的互动10五、电子商务环境下的消费者行为10（一）网络的可靠性和安全性10（二）网页设计的风格11（三）进入网站的方便可行性11（四）产品的类型和特点11（五）企业形象11六、参考文献12学习资料整理分享w

4、ord专业整理一、消费者行为学的起源、发展及定形消费者行为学在二十世纪50年代至60年代以一个独立学科形式从营销中分离出来，发展至今，其研究范式可以归为两类：实证主义与非实证主义。实证主义包括理性视角、行为视角、认知视角、动机视角、社会视角、特质视角、态度视角、情境视角。非实证主义范式包括诠释主义和后现代主义两个基本视角。消费行为研究不能仅限于顾客如何做出购买决策，而应关注消费者的欲望是如何满足。[1]在企业的市场营销活动中，对目标消费者行为的认识和理解是营销活动的基础。对消费者行为的关注最早可以追溯到十八世纪，在当时，消

5、费社会开始在英国出现。十八世纪，英国大量农民涌入城市，这些城市新居民开始关心自己的社会地位，这导致人们对能够表现社会地位的产品的信仰和对这些产品的态度。与此同时，购物环境也发生了变化。企业的营销传播策略，特别是广告对消费的影响越来越大。随着收入的增加，大众消费显著增长。在宏观层面上，消费者行为与消费生活方式概念相联系，通常是对消费群人口统计特征及消费行为特征的描述。在微观层面上，消费者行为则通常与消费者认知、态度、购买意愿以及决策过程等具体购买行为相联系，倾向于对消费者在具体的信息沟通、购买决策、产品使用、品牌态度等。对于

6、营销者而言，消费者的购买决策更容易直接观察，因此，在营销者眼里的消费行为更多的是指消费者在广告认知、信息沟通、购买决策等方面表现出的消费行为。[2]消费者行为是指研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。其含义包括三层意思。第一，消费者行为是一个过程。在消费者行为研究的早期，人们通常认为，它是指购买者行为，强调的是在购买时消费者和生产者之间的相互影响。现在商家已认识到消费者行为是一种持续的过程，而不单是在消费者支付金钱或使用信用卡而得到商品或服务那一时刻发生的事。第二，消费者

7、行为是由两个或两个以上的人或组织互相提供和取得有价值的东西的交换行为，是营销活动不可缺少的一部分。虽然交换仍然是消费者行为的一个重要部分，但广义的消费者行为记录的是整个的消费过程，包括在购买前、购买时和购买后影响消费者行为的所有因素。营销者应根据消费者在各购买阶段的不同行为，合理地制定营销策略，以达到影响消费者购买决策的目的。第三，不同的参与者一般认为，消费者是在消费过程的三个阶段中，确定一种需求，作出购买决定，然后处置产品的那个人。然而在许多情况下，这个过程会牵涉到许多不同的人。学习资料整理分享word专业整理一、影响消

8、费者行为的因素影响消费者购买行为的因素很多，概括起来可以分为经济因素、文化因素、心理因素三方面：（一）经济因素其影响体现在两个方面：第一，产品的性价比是决定消费者是否购买的决定性因素。即当消费者对某种商品产生需求后，首先要考虑的是支付能力及为购买此商品所付出的资金能否使自己的需求得到满足，也即价格与性能