司机培训资料

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1、《司机手册》第一章司机的职责及管理一、司机录用条件1、驾驶技术熟练，熟悉交通法规和车辆基本构造，脚踏实地、工作勤奋；2、身高不低于165厘米，两眼的视力均在1.0以上，无色盲，身体健康，年龄在38岁以下，具备初中以上文化程度，高中以上优先考虑；3、五官端正，有比较标准的普通话表达能力；4、驾驶资历满三年以上，具备B证以上驾驶资格；5、有严重车辆事故和肇事而未作处理的不予录用。二、司机职责1、爱岗敬业，热爱公司，维护公司良好的形象；2、认真钻研业务、技术，提高自身素质和服务水平；3、遵守国家法律、条例和公司

2、各项规章制度；4、服从命令、听从指挥，努力完成各项任务；5、精心爱护车辆，保证车况良好，车容整洁，各种设备齐全；6、正确驾驶车辆，预防车辆事故。三、司机交通行为规范1、遵守行为美德和职业道德，文明驾驶、礼貌行车，严格遵守交通法规和公司各项规章制度；2、坚持车辆“三检查制度”，安全设备保持齐全有效，车容保持整洁，不驾驶机件失灵的或存在安全隐患的车辆；3、随身携带驾驶证，不准驾驶与准驾车种不符的车辆，严禁将车辆交给非司机驾驶；4、驾驶车辆时要精力集中，不超速行驶，不强行超车，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶；5、停放车

3、辆要遵守规定，严禁乱停乱放，拉好手制动，锁好车门，确保安全，注意保管货物，防丢失、破损；6、行车中发生交通事故应保护现场，积极抢救伤者并及时报告交通民警和公司领导。四、司机工作程序1、集合、早点名；2、到调度室领工作单；3、擦拭检查车辆；4、出车（暂无出车任务的司机在工作室待命）；5、打开手机，保持与调度和客户联系；6、途中车辆发生故障时，应迅速排除，若自身无法修复时，应立即报告调度，并及时通知客户；7、遇堵车或因其他情况不能按时到达装卸地点时，应迅速通知客户，并报告调度；8、途中接到新的调度令时，应坚决

4、执行，并向客户问清装卸地点、时间、联系人、联系方式、电话号码等情况。若货物未取、送到或中途情况有变，必须及时与公司联系以便安排处理；9、装卸货必须亲自清点数量、品牌、规格、型号和包装情况，做到准确无误；10、发生事故时应立即报警，注意保护好现场，迅速抢救伤员，同时报告调度室、车队；11、货物运到客户处，要请客户签字，将工作单收货联交与客户；12、若客户不在，留下留言条，并告知再次上门时间或请客户与我们联系确定送货时间；13、客户临时需要增加业务时，司机根据不同的业务类型填写相应工作单，如遇业务咨询、运费核

5、算等问题不明时，及时与受理员联系；14、完成任务后，立即向调度报告完成工作任务情况，以使调度掌握车辆运营情况，合理派车；15、收车回场后及时整理、上交工作单，与会计结帐；16、加油、清洗、保养（或报修）车辆；17、将车辆按指定位置停放整齐，并锁好车门，钥匙及随车证件交调度。五、值班司机规定1、值班司机须在下午5点到调度室报到；2、5点尚在市区未归的值班司机，应及时用电话告诉调度（长途车除外）；3、调度室有权临时指派司机值班，被指派者必须服从；4、值班司机严禁喝酒或擅自离岗。六、司机工作规章1、遵守作息时间

6、，按时上下班和按规定加班；2、上班必须穿工作服、佩戴工作牌并保持整洁；3、请假时必须提前一天向车队长报告，并写请假条待批准后方可离开，不得委托他人请假；4、工作中必须随身携带通信工具，并保证每天开机；5、修理车辆必须提前一天或头天晚上申报，任何司机不得在工作时间擅自拆卸车辆；6、工作期间严禁喝酒；7、值班司机必须坚守岗位，一律在公司待命，不得擅自离岗；8、严禁非司机开车，严禁擅自将车辆交给他人驾驶或私自驾驶别人的车辆；9、严禁私自乱拿他人随车工具、附件（含轮胎、小推车等）。七、司机服务规范1、工作服要干净

7、整洁，不留胡须，工作时不能抽烟，以维护企业形象；2、到达客户所在地要按门铃或敲门，经客户允许才可进入，不可擅自闯入；3、进入客户办公室要主动问好；4、顾客在业务上的合理要求应尽力解决，不可漠不关心或推托；5、顾客态度粗鲁、急躁时，要耐心地做好解释工作，不可顶撞，必要时保持沉默；6、当顾客有困难时，要主动设法给予方便，当好顾客的参谋；7、顾客提出意见时要虚心听取，并表示谢意，必要时做好记录；8、当顾客随车同行时，要主动请其坐到驾驶室右边，不可同顾客争抢座位；9、当服务出现差错时，要及时向客户致歉，态度要诚恳

8、；10、工作完毕后，请顾客留步，并主动道别，不可扭头就走或不声不响；11、服务中遇不明确和突发之事要电话与公司联系，按公司指令行事。第二章车辆使用规定一、车辆使用管理规定1、严格执行“专人专车”制度，不得擅自换人换车，如因工作需要，应经主管领导批准；2、司机上班时要认真保存好车钥匙，出车必须保证三证齐全（驾驶证、行驶证和运营证），必须携带司机包，包内放置车辆手续和工作单，严禁放置与出车无关的物品；3、司机在执行任务的过程中必须