后勤集团公司工作计划要点

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1、集团发[2015]12号签发人：侯建设关于印发《后勤集团公司创建服务亮点(品牌）实施方案》的通知集团公司各单位：《后勤集团公司创建服务亮点(品牌）实施方案》已经总经理办公会讨论通过，现印发给你们，请遵照执行。河南科技大学后勤集团公司二O一五年四月三十日主题词：创建服务亮点品牌方案通知后勤集团公司办公室2015年4月30日印发—8—后勤集团公司创建服务亮点(品牌）实施方案为持续提升后勤服务质量和师生满意度，进一步塑造后勤优质服务品牌形象，力争打造“一公司一品牌，一班组一亮点”的建设成效，让优质服务理念深入人心，使优质服务品牌不断提升，特制定本实施方案。一、指导思想以做好基

2、础服务为根本，以创建服务亮点为主线，以打造优质服务品牌为方向，以提升师生满意度为目标，坚持“师生至上，精益求精”的服务理念，从单位实际出发，有计划、有步骤、循序渐进地开展亮点建设，逐步形成具有本单位特色的服务品牌，使优质服务品牌不断提升，让更多的师生享受到温馨的后勤服务。二、创建原则(一）服务亮点1、符合创建指导思想，要围绕为师生打造贴心服务而创建。2、鼓励探索创新，要在服务理念和方式上有所创新。3、注重实际效果，要能够为广大师生接受和认可，让广大师生受益。4、周期性长，服务亮点要有持续性。5、效益最大化，要以最小的投入产生最大的社会和经济效益。（二）服务品牌—8—1、

3、品牌内涵要鲜明。服务品牌名称要体现本单位的工作特色，体现师生多元化的服务需求，能反映优质服务内涵，能表现出长久的生命力和持续性。2、创建措施要具体。明确服务品牌创建的目标任务、具体措施、实施步骤和长期规划，要努力提高服务品牌的认知度和参与率，积极营造师生共创共建的良好氛围。3、凝练品牌和创建亮点相结合。梳理以前创建的亮点项目，通过拟建的系列亮点，逐步形成以亮点为支撑的特色服务品牌。三、组织机构集团创建服务亮点活动领导小组负责对创建服务亮点活动的组织领导工作。组长：裴会敏副组长：王连振邓治军陈松林卢洪坤成员：樊留德胡振刚卫秀乾宋跃伟黄耀轩高新予柴新伟郭新泉贠江华葛中蔷樊丽

4、红张茂生孙丽娟张国清陈立永袁利娟四、创建内容及步骤（一）动员调研阶段（4月）1、动员部署。活动领导小组根据集团年度工作计划，部署各单位服务亮点和服务品牌创建工作，提出单位创建服务亮点要求。各单位要根据要求做好创建工作，有班组的单位要将亮点创建任务分解到班组；同时根据自身条件和特点，结合历年创建的服务亮点项目，提出符合单位工作实际的服务品牌创建方向。—8—2、前期调研。各单位要深入到服务对象中去，采取走访、座谈、发放调查问卷等方式，广泛征求师生意见和建议，了解师生新诉求，从而确定服务亮点与服务品牌的创建方向。（二）申报确认阶段（5月）1、项目论证。各单位根据确定的服务亮点

5、与品牌创建方向，结合单位工作实际，确定本单位的创建项目。对照创建原则，对拟创建项目的必要性、可行性、方法步骤、预期取得的效果及师生认可度进行充分论证，填写创建报告，报送集团主管领导把关，确保项目的切实可行。2、积极申报。各单位将经主管领导把关后的创建项目，积极向集团公司申报，报告提交创建服务亮点工作领导小组办公室（监控部），需经费支出的项目立项一并上报。3、项目确认。活动领导小组根据各单位申报的亮点与品牌项目，从项目论证周密性、可操作性、预期达到的效果等方面进行讨论论证，初步确认可创建项目，并提交总经理办公会研究确定。对于不具备条件的申报项目，申报单位需在一个月内重新申

6、报。（三）创建阶段（6-10月）1、单位（班组）创建。各单位要按照活动领导小组确认的亮点项目和品牌创建方向，创新工作思路和工作方法，有计划、有步骤地扎实推进项目创建工作，确保取得实效。2、小组指导。活动领导小组不间断地对各单位创建工作进行跟踪指导，持续推进亮点与品牌创建工作。（四）验收总结阶段（11-12月）—8—1、检查验收。活动领导小组通过查资料、听汇报、看效果等形式，对各单位申报的项目进行检查验收，提出验收意见。创建亮点办公室将验收意见提交集团总经理办公会研究，确定创建服务亮点的层次和效果，确定创建的品牌效果。2、评比奖励。集团对各单位申报的项目进行评比，对取得显

7、著成效的亮点项目给予奖励，奖项设立一、二、三等奖，其中一等奖1名，二等奖2名，三等奖5名，给予适当物质奖励；对优质服务品牌建设优秀的单位，集团将给予经费奖励。3、结果考核。对没有通过验收的项目单位，提出整改要求，并与其年度目标考核结果挂钩。五、工作要求（一）提高认识，加强领导。各单位要把亮点创建工作与提升服务质量有机结合起来，因地制宜地开展品牌创建工作，确保工作实效。（二）突出主题，强化服务。创建活动要围绕“师生至上，精益求精”的服务理念，在拓展服务上下功夫，努力创建让师生受益的服务项目。（三）严格标准，保证质量。各单位要严把亮点与品牌创