2018年企业管理知识常考题

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1、2018年企业管理知识常考题多选题1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工

2、具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根

3、据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户

4、心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM的目的是从()方面实现顾客关系的价值最大化。A．顾客利益B．顾客关系C．公司利润D．公司发展单选题2、下列关于财务报告的说法中，不正确的是()。A．向财务报告使用者提供决策有用的信息B．反映企业管理层受托责任的履行情况C．由财务报表和一些其他资料构成D．财务报表仅包括资产负债表、利润表和现金流量表单选题3、市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲

5、望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。根据上述定义，下列选项与市场细分无关的是()。A．某航空公司就把力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度，只是还没有乘过飞机的高收入群体B．米勒啤酒公司通过调查决定把目标市场定在重度饮用者身上，并果断决定对米勒的“海雷夫”牌啤酒进行重新定位C．一家建筑公司可以提供设计各种不同类型的大厦，在短短几年内承接了国内外很多大厦，如疗养院、体育场、写字楼、厂房、监狱或是大学生宿舍等

6、D．网络销售商把客户的名字、前景以及其他很多信息输入数据仓库中，营销人员在数据仓库中进行数据挖掘后将特定的市场供给品提供给潜在客户多选题4、企业战略实施要求具有相应的人力资源保证措施，以下选项属于人力资源保证措施的有()。A．明确开发的新产品名称和与其完成时间B．测算适应战略需要的人员结构和人数C．如何实现战略需要的员工的招募和培养D．如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能E．市场营销措施项目名称和预期完成时间单选题5、正确地表示出消费者购买决策过程的是()A．收集信息确认需要――评价方案――决定购买――购后行为B．确认需要――收集信息――

7、评价方案――决定购买――购后行为C．评价方案――收集信息――确认需要――决定购买――购后行为D．确认需要――评价方案――收集休息――决定――购后行为多选题6、公开市场业务作为中央银行一般性货币政策工具之一，缺点在于()。A．缺乏主动权B．缺乏弹性C．从实施到影响最终目标，时滞较长D．无法进行逆向操作单选题7、实现会计电算化后，提高了工作效率，会计人员可以有更多的时间和精力来()。A．对账、查账B．打印账簿C．进行财务分析，参与经济管理D．计划管理单选题8、某公司生产彩电、冰箱和空调3大类产品，彩电有20种型号，冰箱有15种型号，空调有10种

8、型号，年产量分别为200万台、180万台、150万台，在国内市场供不应求，近3年的利润分别为1亿元、2亿元、3亿元，其规模、效益均进入了国内家电企业前5名。张某是公司新上任的CE