2019年企业管理知识综合选题

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1、2019年企业管理知识综合选题单选题1、商品流通企业中的市场开发战略，营销战略、采购供应战略等属于()层战略。A．公司B．竞争C．经营D．职能单选题2、(二)海城市甲、乙公司都生产磁疗健身器。乙公司在海城市电视台发布的带有“海城市健身器材协会推荐”字样的广告中宣称自己的磁疗健身器是“市场上唯一使用健康、无辐射磁”的产品。受该广告影响，钱某到海城商场选购该产品，在问商场营业员李某“该磁疗健身器对治疗瘫痪是否有效果”时，李某未置可否。钱某最终还是在海城商场购买了一台乙公司生产的磁疗健身器，后在正常使用时因磁疗健身器发生漏电而受伤。乙公司在广告中宣称自己的磁疗健身器是“市场上唯一使用

2、健康、无辐射磁”的行为属于《反不正当竞争法》禁止的()。A．混淆行为B．垄断行为C．虚假表示行为D．诋毁行为单选题3、个人信贷营销中，银行进行市场环境分析的顺序应为()。①选择目标市场②实行市场定位③分析购买行为④进行市场细分A．①②③④B．②①③④C．③④①②D．③①②④单选题4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行

3、跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了

4、解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客

5、户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：客户关系管理的基础是()。A．市场信息B．客户信息C．电子商务信息D．交易信息单选题5、在下列交易纠纷中，哪一案件中的商品或服务的购买者可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》请求保护()A．甲市路通汽车厂从甲市百货公司购买办公用打印机墨盒200只，后发现其中68只存在

6、渗墨现象，无法正常使用B．乙市居民尹女士在千丽美容院做了双眼皮整容手术，因手术失败导致一目失明C．丙市人民医院从市医药厂购买进“康安”牌降压药250瓶，验货时检测发现该药品在生产过程中因操作不慎而受潮从而导致其发霉变质D．丁市农民苏某在农乐农具有限公司处购买5303型播种机养护液及器具一套，使用后播种机多处出现掉漆生锈现象，经产品质量检测部门鉴定，该养护液含腐蚀性成分，不符合国家强制标准多选题6、消费者的认识过程中，记忆在消费者购买活动和营销工作中的作用有（）。A．记忆影响消费者的购买决策B．研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要C．活动可以加强消费者的记忆D．情绪和情感对记忆

7、产生影响E．利用记忆规律设计、发布广告简答题7、2．案例题利达物业管理企业是一个由国有企业的后勤管理处改制的物业管理企业，原来的财务是统一管理，现在需要自行管理并自负盈亏。需要建立一个强有力的财务领导班子，而且还要明确各岗位的职责，请你帮助利达物业管理企业制订一个合理的财务机构及各部门职责。多选题8、以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有()。A．岗位职责、员工考核、行政管理B．财务管理、客户服务C．电梯使用管理、物业接管验收管理、公用设施维护管理D．工程技术管理、安防管理E．临时用水电管