WLAN排障指导手册

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1、,WLAN排障指导手册2011年11月77目录1.无法搜索到移动信号问题41.1无法搜索到网络问题排障流程51.2无法搜索到网络问题案例71.2.1干扰较大71.2.2存在覆盖不足地区81.2.3设备问题101.2.4参数配置问题131.2.5AP天馈连接问题162.无法关联问题172.1无法关联问题排障流程182.2无法关联问题案例182.2.1终端问题182.2.2IP地址溢出问题202.2.3接入用户数限制问题212.2.4用户所在无线环境干扰严重222.2.5参数配置问题233.无法上网问题253.1无法上网问题排障流程263.

2、2无法上网问题案例273.2.1终端问题273.2.2设备问题313.2.3接入用户数受限问题353.2.4参数配置问题373.2.5网站或CMNET网络问题394.速度慢问题404.1速度慢问题排障流程404.2速度慢问题案例414.2.1干扰较大414.2.2存在覆盖不足地区474.2.3共享资源用户多494.2.4带宽利用率高564.2.5设备问题574.2.6参数配置问题625.掉线率高问题675.1掉线率高问题排障流程675.2掉线率高问题案例685.2.1干扰较大68775.2.2存在覆盖不足地区715.2.3参数设置问题7

3、35.2.4终端问题75771.无法搜索到移动信号问题适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点主要可能原因：1.用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；2.覆盖不足；3.AP/AC、交换机设备故障；4.参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；5.AP天馈连接问题。771.1无法搜索到网络问题排障流程1.向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；2.引导用户

4、打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；3.确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4.77确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。如下图：1.排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。

5、如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。771.2无法搜索到网络问题案例1.2.1干扰较大案例一：问题现象：当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。处理过程：a)用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发现信号变弱。b)使用测试电脑上的WirelessMon无线软件测试周围的无线信号，发现有效SSID有两个，而且两个AP都工作在1信道上。c)把所在区域AP信道按1，6，11错开后，无线网卡自动连接最强信号的AP经验总结：充分利用无线WL

6、AN2.4G互不干扰信道1，6，11。案例二：问题现象：淮北师范大学16#用户投诉，当用户连接上CMCC-EDU信号上网时，信号不稳定，并且出现间断性网页无法正常打开的现象。处理过程：a)维护人员用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发现信号变弱。b)使用AirMagent无线软件测试周围的无线信号，发现有效SSID有两个，其他运行商的AP与我公司AP信道重复，多个AP运行在1和6信道上，同我公司的AP产生了很强的信号干扰。c)把所在区域我公司AP信道与其他运行商AP信道按1，6，11错开后，用户

7、区域故障消除，业务恢复正常。771.2.2存在覆盖不足地区案例一：问题现象：区域信号差，区域内无线上网不稳定。原因分析：这些点均采用室外AP打向室内方式覆盖全楼，由于室外AP和天线的发射功率不足、天线部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4G信号的穿透能力有限，无论是从覆盖范围，还是从覆盖区域内的信号强度都存在缺陷。故障定位：无线信号环境规划不合理。解决方法：重新从网络优化设计的角度出发，结合建筑的结构和模测效果进行合理的规划。案例二：问题现象：用户搜索不到移动网络。问题处理:现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动无线信号，经

8、检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域不存在AP覆盖。解决方案:1、检查AP分布检查AP放置位置，调整AP到合适位置。77WLAN用户对于无线信号的接收要求较高，因此AP单独布放时需要注意无线信号能够充分均匀