全业务初期运营商策略研究(中国移动版)

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1、全业务初期运营商策略研究中国移动版目录全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国移动在全业务初期的主要竞争策略2无缝的应用体验是用户通信应用需求的最终发展趋势现阶段国内用户的通信应用无缝应用体验需求将是最终发展趋势移动语音移动数据移动接入移动其他固定语音固定数据固定宽带接入固定其他移动运营商提供的服务固网运营商提供的服务融合产业的相关厂商提供的服务其他通信应用广电类服务互联网应用融合各类应用服务，用户获得覆

2、盖每天生活、工作、娱乐各方面的无缝通信体验3无缝应用体验的实现需要克服三大阻碍因素无缝通信应用体验的三大阻碍因素融合业务的缺失运营商运营权利缺失移动网络数据传输速度不足融合业务是在运营商获得全业务运营权利和具备一定高速移动数据服务能力后，才能相对较好的推出的服务全业务运营权利和高速移动服务，仅是基础，真正业务的推出，还需要运营商一定时间的规划设计以及相关支撑配套系统的建设2G移动网络在数据、宽带和互联网服务方面有硬性缺陷，难以与固网形成有效的协同服务能力，构建无缝体现服务的应用基础固网运营商和移动运

3、营商，分别具备在自身市场的运营权利固网、移动以及其他细分市场的割裂，使得完整的无缝应用体验难以实现运营权利是根本网络能力是基础业务服务是延伸4全业务和3G市场的启动，将打破无缝服务实现的基本障碍，逐步改变人们现有的数字生活方式无缝通信服务的主要阻碍基本破除用户数字生活从单一、割裂的应用，向融合的、覆盖用户生活、工作、娱乐各个方面的通信应用需求全业务启动前运营商能力提供服务无服务提供服务无服务移动固网新移动新联通新电信全业务启动前运营商能力提供服务无服务提供服务无服务移动固网中移动中联通中网通中电信运

4、营商重组和全业务启动终端支撑能力数据应用速度3G启动前移动固网数据服务能力2G固网宽带终端支撑能力数据应用速度3G启动将缩短移固数据服务差距2G固网宽带3G3G市场启动运营商具备全业务服务的权利移动和固网的服务支撑能力差距缩小目录全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国移动在全业务初期的主要竞争策略6人类社会的三类基本单位的属性差异决定了通信服务应用需求在三类目标客户群中的差异家庭企事业单位机构个人人类社

5、会的三种基本“单位”作为社会的基本单位，每一个具备足够能力的个人，都会有相应的个人化通信、娱乐、应用等各方面的需求作为社会最基本的经济或功能属性单位，集团客户会有内部管理、基础通信、集团内个人通信、办公辅助等等方面的需求作为社会传承体系的基本单位，家庭客户会有家庭内部通信、娱乐，家庭对外通信等各类通信应用需求先天的属性差异，决定了三类客户群体现具备各自特色的差异化通信需求7运营商重组和全业务启动给予各家运营商在三大细分用户市场的参与权利改变了之前部分厂商主导某细分市场的格局全业务启动前固移和细分市场

6、的竞争格局个人家庭细分市场竞争力移动固定网络运营权利和竞争力集团移动联通电信网通电信网通小灵通电信网通移动联通移动联通全业务启动后固移和细分市场的竞争格局个人家庭细分市场竞争力三大运营商都具备全业务服务能力网络运营权利和竞争力集团新移动新联通新电信新联通新电信新电信新联通新移动新移动8全业务使得各家运营商都具备了服务三类客户的核心能力，也决定了运营商未来竞争的本质将是“全客户运营”的竞争运营商具备了全业务运营权利三类客户分别具备个性化需求全客户运营9“全客户运营”时期中国通信市场将形成“3X3“的竞

7、争局面个人客户市场家庭客户市场集团客户市场中国移动中国联通中国电信南方北方南方北方南方北方南方北方竞争力强竞争力弱三大运营商在三大客户群竞争中实力交错，都在利用现有优势，切入新市场目录全业务和3G技术发展将带来新的数字生活方式运营商全业务运营的本质将体现于“全客户运营”电信市场发展的客观规律决定运营商四层次竞争要素中国移动在全业务初期的主要竞争策略11电信市场竞争复杂性逐步提升最终形成四层次关键要素网络为主战略服务网络网络为主支撑为辅战略服务网络支撑网络为基础支撑为主战略初具引导能力支撑为主运营为辅

8、战略引导竞争力建设网络为基础四层次竞争要素发展阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段通信市场发展期，仍以语音为主要服务，因竞争而需要运营商通过提升支撑能力，增强竞争力通信市场初步成熟期，出现简单形式的数据业务，运营商服务更加复杂,支撑系统的作用更加明显通信市场竞争成熟阶段，基础竞争力差距变小，竞争差距开始向业务运营和客户深挖能力转移通信市场启动初期，电信服务核心为语音，网络资源是最为核心的竞争力12运营商重组后电信运营商各层次竞争要素的作用发生变化以产品业务运营为核心，