H3C+EOC头端故障排查操作手册

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1、EOC头端故障排查操作手册一、H3CEOC头端管理大港谏壁地区采用H3CEOC头端，由于未安装集中网管，所以根据IP直接登录到头端进行查询管理。IP地址段为172.22.200.0—172.22.206.255的头端需要在OLT将vlan2995-2001透传，或者改为新分配的地址段。（一）WEB方式管理头端1.浏览器输入头端地址如：172.22.111.10，默认用户名、密码均为：admin2.进入Cable管理—用户管理—网络拓扑根据mac地址查看用户猫的在线、衰减情况；3.打开环路检测功能，部分老头端需要升级后才具备环路检测功能。如果某台设备存在环路，系统会在网络拓扑页面

2、相应的“链接”处显示图标4.显示Cable端口链路状态Cable管理→用户管理→网络拓扑→单击<管理>链接→链路状态在此页面中，您可以选择根据猫mac地址，查看当前配置的设备到目标设备的Cable链路信息（仅当目标设备链接正常，且上下行速率均存在的情况下），从而方便地查看网络信息、定位网络问题。各项数据描述见下表：5.因为有些故障在不会当时出现，可通过打开日志功能，等下次报修时可以调去这段时间的日志判断故障。为了让记录信息准却，首先在设备管理—NTP设置中，将手动配置为当前日期和时间：6.检查日志功能是否开启，默认应该是开启，操作完成后保存配置7.待用户再次出现问题报修时，在L

3、OG设置—日志信息中调取日志进行查看。日志量较大可下载到电脑上查看。用记事本打开文件搜索用户猫的mac地址，查看上线记录，及是否有异常信息。如下图：该设备的衰减较大，造成下线记录的内容较多，对于同一个猫重复查询可以初步建立起该用户这段时间的上下线历史记录。如下图信息：猫正常上线注册成功如果该用户记录没有衰减过大等异常信息，可初步怀疑该头端下有环路干扰，再使用关键字：LOOPBACk查询日志文件：通过搜索loopback关键词发现mac地址为40C2-4512-d33c的猫有环路，并可根据日志中的时间对照报修的情况初步判断是不是由该环路造成的故障。如果该mac是机顶盒内置猫的ma

4、c地址，可通过boss系统查询到该用户信息，并上门排查故障：8.如果怀疑某个猫的环路问题，但是暂时无法找出该用户时，可通过“绑定用户管理”功能暂时禁止该猫上线。在“用户管理”—“绑定用户管理”中新建一个绑定用户输入怀疑有问题的猫mac地址，选择设备类型。如下图：（如不知道类型可在“网络拓扑”总输入该mac地址查询）设置完成后在列表中即可看到该猫的信息，勾选后点击“禁止”，即可暂时禁止该猫上线，如下图：观察一段事件后，如果该头端下有用户报修无法上网或互动，上门维护时请核对用户猫的mac是否是被禁止mac。故障排除后同样在绑定用户管理中选择该猫允许其上线。（二）TELNET远程登录

5、头端管理1.在命令行模式下输入TELNET+头端IP远程登录，如：telnet172.22.111.102.输入登录密码：admin3．查看MAC地址表使用displaymac-address命令显示mac地址表注意观察宽带接入服务器网关，和互动网关的mac是否是在GigabitEthernet0/1口上：宽带接入服务器网关mac为：286e-d4bd-e510大港互动网关为：000f-e2dd-27ee谏壁互动网关为：000f-e2dd-2808如果上述mac出现在cable0/1口表示头端下面网络有环路或病毒攻击。如下图：4.为防止病毒攻击等网络故障，可将上述网关mac地址

6、绑定在GigabitEthernet0/1口上首先进入系统视图，命令为system-view绑定宽带网关mac地址：mac-addressstatic286e-d4bd-e510interfaceGigabitEthernet0/1绑定互动网关mac地址由，于网关mac不同，大港为：mac-addressstatic000f-e2dd-27eeinterfaceGigabitEthernet0/1谏壁为：mac-addressstatic000f-e2dd-2808interfaceGigabitEthernet0/1最后用save命令保存如下图：注：当一个ONU上有多各头端时

7、，每个头端都需要检查，并进行设置，其中一个头端下有环路或病毒问题，有可能对其它头端造成影响。一、在7500交换机上查询onu是否发生环路1.通过头端IP查询头端所在ONUdisplayarp172.22.100.2002.显示该onu下mac地址信息：Displaymac-addressinterfaceonu5/0/8:8如上图发现001a-9a76-73c3的mac地址同时出现在1001vlan和1002vlan下，表示该设备出现环路（1001，1002两个端口连通），根据该mac地址可