关于建立NOC服务模式之可行性分析报告

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1、神州新桥公司NOC建设可行性分析报告关于建立NOC服务模式之可行性分析报告11内部资料，注意保密神州新桥公司NOC建设可行性分析报告目录概述2一NOC服务模式31.1公司服务产品现状31.2公司服务产品分析31.3公司新的服务产品应该具有的优势31.4神州新桥公司基于NOC之服务模式框架4二NOC建设可行性分析82.1我公司的优势82.2技术可行性分析82.3管理可行性分析92.4经济可行性分析92.5实施可行性分析92.6推广可行性分析10三NOC建设的时机10四NOC建设的预算和时间规划1111内部资料，注意保密神州新桥公司NOC建设可行

2、性分析报告概述作为CISCO公司在金融领域有相当实力和建树的金牌合作伙伴，我们越来越明显感受到从厂家和用户那里传递来的双方面的压力。CISCO公司网络设备不但硬件利润不断下降，而且随着CISCO公司的服务部门从后台逐渐走向前台，最终用户的服务市场还有被CISCO公司抢占的风险。而最终用户在控制硬件设备投资预算的基础上对集成服务商的人员、技术、多厂家设备互连、增值服务上提出了更加严格的要求。而且由于我们所服务的最大客户“中国工商银行”在网络建设方面的市场化运作程度又相当高，仅目前在一个层面上与我们展开竞争的就有七八家有实力的集成商。由于网络服务

3、市场是一个可以维持公司长远生存和发展的市场，因此有相当一部分传统的大型系统集成商都正在努力改进和开发具有自身特色的服务产品，从而在服务市场上占得先机。针对此种情况，修改完善我们目前的服务产品线并且在此基础上进行创新开发，从而形成一套具有我们自身特色、具有客户吸引力和核心竞争力的服务产品已经迫在眉睫，势在必行。为此我们经过讨论和分析，认为在通过整合原有服务体系的基础上，建立神州新桥公司的基于NOC（网络操作中心）框架的服务模式是一个快速、有效、经济地加强我们服务之核心竞争力的可行办法。本文将就如何利用此次为ICBC总行开展服务的契机，开发、展示

4、并推广我们新的基于NOC（网络操作中心）的服务产品，从而在ICBC及其他用户心目中树立我们优秀的服务形象进行详细的可行性分析。11内部资料，注意保密神州新桥公司NOC建设可行性分析报告一NOC服务模式1.1公司服务产品现状我公司目前的服务产品基本是在CISCO公司的服务体系的基础上，即SIS98基本网络维护服务和SmartNet快速网络维护服务，增加了一些我公司的附加增值服务（主要是现场支持的部分）构成了我公司目前的售后服务体系。另外我们还有一套ISO9001的管理流程和CASE管理办法来保证售后服务的正常、高效、有序的运作，来监督售后服务的

5、质量以提高客户满意度。1.2公司服务产品分析综合分析，我公司的售后服务体系主要存在以下问题：服务产品比较单一，而且与CISCO售后服务体系重叠，增值服务内容单薄，对客户的吸引力不够。1、服务产品线与CISCO的服务体系重叠的结果是客户无法分清此类服务是公司的还是CISCO的，如果我们的服务产品打上CISCO的标签，那么客户是否还有从我公司购买服务的必要。而且这也是CISCO希望看到的，等到时机成熟CISCO公司会直接跳过我们公司与最终用户直接签单，CISCO目前的服务市场策略已经从后台走向前台，很明显地暴露了他们的企图。2、目前的服务体系特点

6、不突出，CISCO公司为他的金银牌合作伙伴提供的都是同一种服务模式，包括CTS系统在内。这样在这个层面上与我们提供相同或相似服务产品的就有六七十家之多，在服务市场上缺乏竞争力。3、目前的服务模式在处理客户网络故障问题的时候是被动的。也就是说我们停留在客户网络已经发现故障，通告我们去解决故障的层次上，很显然这样会多多少少对客户网络的稳定可靠运行造成一定影响，降低了客户的满意度。4、目前的服务体系无法充分调动工程师的主观能动性，从而无法为工程师的监督和考核提供足够量化的依据。所以我们公司的技术力量优势也无法完全转化为市场竞争力。1.3公司新的服务

7、产品应该具有的优势我公司的服务产品应该具有两大功能优势：一是专业服务能力11内部资料，注意保密神州新桥公司NOC建设可行性分析报告1.服务管理的系统化和科学化；2.客户服务人员操作规范，服务技能高；3.客户服务解决方案设计个性化；4.客户服务实施方案的严密性和可操作性强；5.客户服务实施的可控性强；6.对客户突发事件的反应及解决能力强。二是强大的支持体系：1.长期的行业服务和支持经验。2.强大的技术资源。3.跨地域的服务网络，提供统一标准的服务。4.严谨的内部控制管理的机制。5.提供多品牌、全系列的整体IT服务。6.长期稳定的服务保证、持续的

8、服务标准提升、服务范围的拓展。1.4神州新桥公司基于NOC之服务模式框架1.4.1NOC服务模式框架结构以下是神州新桥公司新的基于NOC之服务模式的物理结构框架：1