毕业设计（论文）--浅谈娃哈哈集团企业核心竞争力构建的启示

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1、长沙理工大学继续教育学院200级毕业设计（论文）题目：浅谈娃哈哈集团企业核心竞争力构建的启示专业：工商企业管理助学站点：　启开教学点考籍号：　　　　姓名：　陈旭永指导教师：王群林2011年3月19附件（封首）：浅谈娃哈哈集团企业核心竞争力构建的启示学生姓名：陈旭永考籍号：站点：启开教学点指导教师：王群林完成日期：2011年3月19目录摘要4第一章服务企业核心竞争力的探究5第二章顾客感知价值及其驱动因素61、顾客感知价值概念的界定62、服务业顾客感知价值的驱动因素7第三章服务企业核心竞争力的培育81、建立以顾客为导向的服务文化,转变传统的服务观念82、组建学习型组织,培养优秀的员工队伍93、

2、设计顾客导向的业务流程,重视技术革新94、完善顾客关系管理系统,加强与顾客之间的沟通105、完善服务补救机制10第四章企业文化对企业发展的重要意义111、企业文化能形成先进企业理念112、企业文化能体现企业核心竞争力113、企业文化具有更强的渗透力114、企业核心竞争力与企业文化的关系125、企业核心竞争力的文化着力点13第五章娃哈哈给中国企业的9个启示141、关于企业家崇拜152、企业创新，不断给企业以发展的活力17第六章致谢18参考文献1919浅谈娃哈哈集团企业核心竞争力构建的启示摘　要本文阐述了企业文化是企业发展的原动力,企业文化体现企业的核心竞争力,企业文化具有很强的渗透力,企业文

3、化能提高企业制度的生命力。顾客感知价值与企业核心竞争力的关系,剖析了顾客感知价值的概念,并结合服务的基本特征分析了顾客感知价值的驱动因素,提出了以顾客感知价值为导向的服务企业核心竞争力的培育策略。1990年,普拉哈拉德和哈默在著名的《哈佛商业评论》上发表的文章中首次提出“核心竞争力”的概念,并在文中指出企业竞争的成功已不再简单地依靠转瞬即逝的产品开发,而是资源、智力资本等综合运作的结果,企业核心竞争力是企业维系持续竞争优势的源泉,特别是关于如何协调多样化生产经营技术和有机结合多种技术流的知识,具有价值性、难以模仿性和拓展性三大特征。然而,服务企业提供特殊的产品———服务,具有不同于实体商品

4、的特性,即无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性的特殊性,使得服务企业更难识别和构建自己的核心竞争力,因而如何识别和培育服务企业的核心竞争力就成为当前迫切需要解决的问题。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它是企业员工共同的价值观、思想信念、行为准则、道德规范总和。它的实质是企业员工的经营理念、价值观和企业精神。       现代社会已进入“文化制度”的时代。当今世界,文化与经济和政治相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量,深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。现代市场竞争已越来越表现为企业文化的竞争,竞争的结果是拥有先进文化的企业得到生存和发

5、展,拥有落后文化的企业被淘汰出局。用先进文化全面提升企业核心竞争力,引领企业在新型工业化道路上持续健康发展,这是新时期企业文化建设的方向。关键词：企业文化；核心竞争力；着力点；服务；核心竞争力；娃哈哈　　　19第一章服务企业核心竞争力的探究　　回首20世纪的竞争战略实践与理论,在探寻竞争优势的历程中,存在着三种不同的范式:顾客视角、竞争者视角和企业资源视角。三个视角均从不同的角度阐述了企业如何构建竞争优势,但是它们的意思却不等价。首先,企业是因为对应于一定的需求才有生存的前提和存在的意义。企业要发展,获得竞争优势都需要从研究顾客及其需求开始。其次,关注竞争者自不可少,但是关注竞争者应当以研

6、究顾客为前提。因为竞争者视角的最终标准还是顾客。最后,企业视角特别是资源能力学派强调眼光向内,培育企业的能力,但是如果这种能力不能够创造满足市场需求和对顾客具有价值的产品和服务,不能获得满意与忠诚的顾客,这种能力就不得不让人提出质疑。因此,核心竞争力学说在界定什么样的能力才能够成为核心竞争力的时候,提出了若干条标准,其中一条就是“有价值性”,即它能够创造顾客价值和企业价值。至此我们应当明白,资源能力学派虽然声称自己侧重企业内部能力的研究,但是在进行这样的研究之前,它已经把顾客研究作为前提了,因此,迈克尔·波特在其巨作《竞争优势》一书的前言中指出:“竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价

7、值”。对于服务企业来说,服务本身不是核心竞争力,企业生产经营系统具有高度的开放性,顾客与企业之间存在大量的交互作用,服务的范围和手段很容易被竞争对手模仿,因而这些外在层面很难使服务企业形成持久的竞争优势,但顾客在体验不同企业的同类服务时所得到的感受是无法模仿的,即顾客的感知是无法模仿的,因而服务企业在构建竞争优势时,应当对顾客视角给以特别的关注,通过对企业内部资源的整合,提高顾客的感知价值,获取更多满意与忠诚的顾客,进而