深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司质量管理（A版）

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1、深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司质量手册（A版）编制：陈奥加审核：徐霞批准：徐霞2001年4月25日发布2001年4月25日实施390.1目录0.0封面0.1目录0.2质量手册发布令0.3质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表0.5公司概况0.6质量手册介绍1总则2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录的控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针395.1策划5.2职责、权限和沟通5.3管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资

2、源6.3基础设施6.4工作环境7产品/服务实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发的控制397.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5

3、.4客户财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1总则8.2测量和监视8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进398.4.1纠正措施8.4.2预防措施39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码1/340.2质量手册发布令为了贯彻执行公司的质量方针，完善质量管理体系，确保公司质量活动有效地开展，并为之提供统一的标准和规范，特制定本质量手册。本手册是公司实施质量方针，达到质量目标

4、和履行质量承诺的基本的质量管理体系文件，也是公司开展质量活动的纲领性文件，现予以批准发布，全体员工务必认真贯彻执行。总经理：2001年4月25日39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码2/340.3修改状态记录版本号页次与章节修改内容摘要修改人批准人实施日期39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码3/340.4质量手册分发表序号手册分发编号手册持有人版本号39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码4/340.5公司概况蓝凌管理咨询支持系统有限公司是专业从事管

5、理软件开发的高新技术企业。它以管理咨询业和IT业为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，致力于LANDRAYEIS—PORTAL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列软件产品的研发、销售与实施，为客户提高核心竞争力，提升企业素质和效率。公司拥有一批高素质的管理咨询顾问和软件开发人才，在企业的办公自动化、知识管理、流程再造、人力资源潜能开发等领域。利用IT技术创新了管理的思想与手段，在公司具有知识产权的新一代管理软件产品—管理信息化门户系统LANDRAYEIS—PORTAL推向市场后，获得学术界、管理界、政府与企业的一致好评和认可。此系统在

6、国内尚属首家开发，逐步推出的人力资源管理、知识管理、客户关系管理、商业智能等系列专版将进一步满足顾客的不同需求。公司将致力以IT技术创新管理，为客户创造核心价值。地址：深圳南山区科技路七栋五楼A区,邮编：518057电话：0755-6711423传真：0755-6711411电子邮箱：eis@landray.com.cn网址：http://www.eis.net.cn39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码5/340.6质量手册介绍本质量手册按ISO9001:2000标准的要求,阐述了公司的质量方针和质量目标,

7、体现了公司质量体系对ISO9001:2000标准的适用程度,保证提供给顾客的产品和服务达到确认的质量水平,并最终实现客户满意。质量手册是公司开展质量活动应遵循的文件和行为准则。0.6.1本手册分受控和非受控两种形式。受控手册封面盖“受控”章，发放对象为公司部门经理以上管理人员和有关协议规定的对象；非受控手册盖“非受控”章，非受控手册经管理者代表批准后发放。0.6.2手册用活页装订,便于更改和修订,受控文件在更改、修订后给予调换更改的部分。0.6.3手册更换修订每三年不少于一次，以保持手册的适用性和完整性。0.6.4手册版本号为英文字母顺序

8、（A、B、C……）39深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号QM版次A0质量手册页码6/341总则1.1目的本手册是为了从系统的角度规范公司为顾客提供的产品和服务有关的活动的质量管理体系而制