2011年秘书职业资格四级真题技能卷(含答案)

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业资格全省统一鉴定秘书中级操作技能试卷注意事项一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1.请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2.请看案例分析录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条钟苗

2、：为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。谢谢行政经理××××××年×月×日试卷编码：10GC10000000-30102010040001第6页共6页4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条钟苗：公司准备对新聘的几位秘书进行进行培训，你主要负责讲解如何完成上司临时交办事项。以下几点是你重点要说明的：1.此项工作的意义；2.此项工作的特点；3.上司临时交办事项的范围；请在今天下班前写出书面材料交给

3、我。谢谢行政经理××××××年×月×日得分评分人5.背景材料：根据政策规定，腾达公司作为改制重组的国有公司，拟实行员工持股计划，他们就以下事项向市国有资产管理局请示。本公司拟实行全员持股计划，员工持股占公司总股本的50%。本公司工会作为独立的社团法人，成为员工持股主体。工会下设员工持股会作为员工持股管理机构，负责员工持股的管理和运作。员工持股会由全体持股员工组成，持股员工将其股份书面委托工会代管，工会领导下的员工持股会代表持股员工行使股东权利和股东义务。按政策规定，员工持股一次性付款七折优惠，本公司付款期限为持股方案获得批准后一个月，

4、在此期限内付款视为一次性付款。按照政策规定，公司改制及员工持股所涉及的产权转让可免办理产权交易手续。请根据以上材料，拟写一份请示。试卷编码：10GC10000000-30102010040001第6页共6页秘书中级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题.参考答案：1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）6.

5、能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×）9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）11.泄露会议中信息。（×）12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别

6、语）。（×）17.能快速接应电话。（√）评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2题.参考答案：1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。（×）2.电线拖拽在地上存在安全隐患。（×）3.室内装饰有绿色植物。（√）4.保险柜的钥匙用过没有取下。（×）5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。（×）6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。（√）7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。（×）8.

7、不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。（√）试卷编码：10GC10000000-30102010040001第6页共6页9.钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。（√）10.给客人订房时征询领导的意见。（√）11.能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。（√）12.电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。（√）13.能够主动说明付费方式。（√）14.订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。（×）15.能够请饭店发订房确认函。（√）（如果学生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正

8、确。）16.办公设备位置正确。（显示器、电话等）。（√）17.接客人到达目的地后钟苗未先下车。（×）18.后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总座在后排右座。（×）19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车