机器人技术与智能自动化：人类与机器力量的结合

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1、机器人技术与智能自动化人类与机器力量的结合目录24101216RPA早已占据AI：蕴含变革RPA与AI之间的迈向智能“RPA+”一席之地力量，但却更为关系自动化如何创造价值繁复20242829“大AI”如何智能自动化项目结语后续步骤/创造价值的成功秘诀联系人机器人技术和智能自动化（IA）向金融服务公司提供了多重收益，但成功取决于对不同工具和自动化方法优势的理解。金融服务公司对自动化的运用已有一段时日。机器人流我们相信，金融服务公司可凭借“智能自动化”——即程自动化（RPA）早已占据一席之地，但随着企业探索释多个工具和自动化方法的智能应用——蓬勃发展。本篇放价值的潜能，人工智能（AI）目前正

2、凭借收入提高、机器人技术与智能自动化系列的最新刊物透过繁杂的表客户服务、效率和风险管理改善的方式，广受青睐。象，解释了AI对于金融服务企业的意义，以及RPA和AI如何相辅相成。我们还识别了不同形式智能自动化所实AI被广泛视为下一个业务颠覆者，且发展迅速。AI领域现的活动和流程的类型，从处理“追加保证金通知”电工作者相信，其将是未来三到五年内最具颠覆性的技邮到信用风险管理、产品定价和欺诈检测。术。AI不仅仅局限于无人驾驶汽车。金融服务公司早已见证AI工具是如何提高收入、效率和风险管理水平的。智能自动化可为金融服务企业带来收益，但仍有挑战更待解决，以释放这些收益。我们突出强调了其中最为重然而，

3、AI是未来的一部分：其真正的实力不仅体现在要的部分，并提供了关于管理团队如何开始在自身运营与RPA和数字化的普遍结合，还体现在与人类输入的融中探索智能自动化变革潜力的建议。合。人类或机器单独工作的效果绝对无法超越人机携手的成果。机器人技术与智能自动化：人类与机器力量的结合1RPA早已占据一席之地在过去几年里，我们看到了RPA应用的爆炸式增长。RPA程序曾经是一个不起眼的工具，而今每个大型金融服务机构却均在运行。安永RPA专业团队的快速发展印证了这种颇高的关注度，团队从屈指可数的几个人壮大到2,000余人，向40个国家或地区交付RPA项目。2传统RPA能够改造流程，但单独使用时却受到重大限制

4、。RPA创造了大量的自动化机会，而迄今为止，我们仅抓住了其传统RPA正在与AI和其他数字自动化工具（如，光学字符识潜能的皮毛而已。然而，传统RPA具有局限性，仅能处理结别（OCR）、数字表格、工作流程、聊天机器人、人机结合处构化数据（如系统、电子表格和网络里的信息），仅能根据已理）相结合，以帮助克服这些局限性。这创造了任何流程之间有定义做出简单决策（如基于“决策树”或基于规则的更复实现端到端流程改造的潜能，同时无需考虑现有系统环境。杂定义）。总之，这些局限性意味着，尽管RPA极其强大，但却仅能用于特定流程，而且更多的是子流程，从而限制了端到端流程自动化。机器人技术与智能自动化：人类与机器力

5、量的结合3AI:蕴含变革力量，但却更为繁复AI指通过计算机系统的开发，能够运用简单决策树以外的判断，执行通常需要人类智慧的任务，如视觉感知、聊天和消息对话、读取电邮、语音识别、决策制定和语言翻译。4作为一种变革力量，AI日益得到金融服务机构的认可。AI是真实存在的，且有潜能改造当今的业务运营。在过去几这部分归因于AI涵括了诸多供应商的众多不同技术类型，年里，三大组成部分汇集，实现了这一点：远超RPA领域所见。•新AI模式算法因此，AI范围颇广，而在本刊中载列AI的所有特点是无法企及的。但AI通常可被划分为不同的类型或用例，并运用多种•以数字方式移动数据技术和工具加以实施。如今，任何一个单一

6、工具均无法交付基•新的云计算能力和处理能力于AI的所有用例。然而，AI世界令企业倍感困惑，即便是拥有RPA经验的企业。AI类别自然语言处理语音识别和计算机视觉预测和决策的深入学习简单问题的（NLP）和“虚拟助理”和OCR监督学习复杂答案“书面聊天机器人”机器人技术与智能自动化：人类与机器力量的结合56AI具备诸多特点，并运用多种技术和AI可能需借助其他工具和人员实现工具加以实施有效性在仅仅一个供应商内，即可存在多种不同的工具，这不仅仅潜在用例和相应技能的复杂性是个问题，各个明确表明了：用例的应用也需要重大投资。•用例的宽度以安永近期“追加保证金通知”处理自动化的项目为•工具的数量例，经纪人

7、要求投资人增加现金保证金，以达到规定的最低水平。•基于工具数量而所需的技能•所需的培训、测试和技术环境目前，追加保证金通知的回复是成千上万封完全非结构化的电邮，这一领域非常适合实施自动化。据以往经•交付的运营模式验，我们在第8页表格中汇总了运用AI实现这一流程这阐释了AI格局的复杂性。自动化的优缺点。这不仅仅是AI力量（在一个为期八周的项目中，处理95的电邮是非常不错的），也是成本和复杂性以及每个案例独特性的一个很好例证