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1、店长十项全能训练纪律要求全程关闭通讯工具空杯的心态先做后想积极思考发言配合“一分钟自我介绍”姓名？工作店铺？过往的工作经历？喜爱的与不喜欢？你的期望？一王牌店长的角色定位一店长的角色定位店长是店铺的灵魂店长的工作职责与内容店长应具备的能力与素质店长的心态适应变化与系统思考店长每日工作流程及注意事项店长的职业生涯规划店长是店铺的灵魂店长的定义:店铺的最高管理者称为店长1.完成营业目标2.营造店铺良好氛围3.树立品牌形象实举案例:沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7:30公司工作会议开始前,亲自带领参会的几百位高级主管,商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操.他喜欢亲自带
2、头呼口号,做操或者干一些疯狂的事情,乐此不疲.因为这些有助于鼓舞员工的士气,增强公司的凝聚力,促使员工们更好的工作.实举案例:山姆大叔就是沃尔玛的灵魂,他从小镇上一间小店铺做起,做好了一个店长应该做的所有的事情,他还带领他的员工在世界范围内开创了近5000家大型超市,拥有140万合伙人,使沃尔玛成为了全球最大的企业.店长的使命:为顾客:提供优质的商品和服务为店员:创造快乐的工作氛围为店铺:赢利店长的角色:代表者—店长代表整个店铺的形象经营者—经营店铺正常营运管理者—管理店铺营业活动实现营业目标协调者—协调解决店铺出现的各种问题培训者—提升员工整体素质,激励店员创造效益点注
3、:如何成为一个有威信的店长?锻炼你的四力无形的影响力巨大的感召力向心凝聚力亲和力店长的工作职责与内容实案举例:“王”“土”:不能做战略决策,管理方法土“工”:手工作坊,老板直接管理,店长形同虚设“干”:干部努力群众消极,店长激励工作没有做好“三”:没有沟通,缺乏默契店长的主要工作职责执行政策与指标日常经营管理店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理特殊情况处理店长的辅助工作-企业文化的传承企业文化的内涵企业文化的建设企业文化的传承公司文化仪式店长应具备的能力与素质什么样的人适合做店长?(素质方面)身体素质好性格要求:积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强店长应具备的能力与素
4、质什么样的人适合做店长?(能力方面)1经营管理能力2组织领导能力3培训辅导能力4专业技能5自我学习提高的能力6诚心的职业道德,做为榜样和承担责任的能力店长应具备的能力与素质什么样的人适合做店长?(工作态度方面)做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于与店员沟通交流改善工作方法经常自我反省店长的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态店长的心态积极乐观的心态:两位推销员都到非洲某地推销鞋,眼见当地人都赤脚,以为立即发回电报:这里的人根本不穿鞋,根本不存在市场!而另一人却说:好极了!这里得人全没鞋穿,有极大的市场!心态-认知-行动店长的心态主动热情
5、的心态:主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情店长的心态专业务实的心态:建立优秀的店员队伍建立忠诚的顾客群转造稳定的销售业绩店长的心态空杯学习的心态:老板的心态向老板一样思考向老板一样行动取得象老板一样的成就适应变化与系统思考案例:谁动了我的奶酪?寓言描述了四个住在迷宫的人,他们接近所能的寻找能滋养他们身心,使他们快乐的”奶酪”的过程.故事里的人物都面临突如其来的变化,充满了人生有关变化的寓意深长的哲理.适应变化与系统思考把店铺做为一个系统来分析:供应者↓流程↓顾客↓目标协调产供销店长每日工作流程及注意事项开业前报道-晨会--整理-收银准备-开工仪式营业中正式营业-空闲
6、安排-交接班营业后核定目标-整理顾客档案-点货补货-清洁卖场安全检查思考:某专卖店老板给王店长打电话希望他抓好工时管理.王店长接到这样的政策后开始思考:为什么要推行这项政策?工时控制对于店员带来的好处和负面影响实什么?采取什么样的方式才能提高店员的工作效率?如果你是王店长,你将如何解决以上问题?店长的职业生涯规划自我分析我是谁?我在哪里?我将是什么样子?自我诊断诊断问题发生的领域诊断问题的难度诊断自己与组织的相互配合的情况人的类型与职业类型对应表实际型—学者型—艺术型—社会型—事业型—常规型小结介绍了店长的角色定位,强调了店长的重要角色,分析了店长的工作职责和内容,分别讲
7、解了店长应具备的能力与素质,店长每日工作流程以及店长如何规划职业生涯.店长应扮演好自己的角色,做好日常管理工作,并重视自己的职业规划,明确自己人生的发展方向造就英雄人物无声的导购员-店面形象管理二无声的导购员-店面形象管理学习重点:店面的形象要素卖场布局与规划灯光,色彩与音乐的巧妙运用商品陈列店面的形象要求店铺赢利的四宝好店长↓好品牌↓好商品↓好店面店面的形象要素店外形象店头设计店门设计橱窗设计视觉/主题/数量/安全/明亮/时效店内装修天/地/壁/货架/收银台/灯光卖场布局与规划让顾客觉得卖场是开放的,容易进入的让顾客停留更久
