金蝶K3 WISEV12.3新增功能培训-CRM

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1、K/3WISEV12.3新增功能培训CRM金蝶软件（中国）有限公司目录应用场景解决方案新增功能模块介绍现有功能模块改进客户管理完善商机管理完善服务管理完善客户门户完善战略化客户管理将客户关系视为企业的战略资产，提供全过程服务及全方位透视.全心服务全方位透视全员关注全面跟踪Source:TheCRMhandbook,PricewaterhouseCoopers,1999精准化营销服务提供多维度的客户细分，借助传统渠道及信息工具，开展精准营销及服务。目标客户传播媒介营销服务反馈信息常见的传播方式：DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广、人员及终端等等如何进行有效

2、的预测和计划？如果不能根据商机并结合市场情况进行有效的预测，就不能有效的满足客户的需求。销售订单销售预测×客户销售人员生产计划服务从成本中心向利润中心转变为客户提供有价值的全方位服务，同时不断降低服务成本和提高服务效率。提供全面的成本费用控制支持费用预算、申请、执行、控制、分析及收益的全面管理，提供费用的预算计划，费用申请时进行费用控制，分析费用预算与执行状况，实时监控费用使用。费用预算与预期不期望的情况期望的情况预算计划（基线）费用预算及其不同期望示意图—“S”曲线图Tc1Tc2Tc3任务（时间）如何将CRM扩展到客户和合作伙伴提供更加完善的自助服务及电子商务管理

3、功能，帮助合作伙伴加强库房及业绩管理。查看企业公告及商品自助订购商品及服务商品的全程跟踪管理管理渠道的库存商品支持电子帐单的对帐查看服务请求历史来自权威研究机构的数据AMRResearch:通过研究客户交互的资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后支援资源的客户提供的利润仅占不足20%.HarvardBusinessReview（哈佛商业评论）获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍，企业已经认识到这些老客户的价值。客户关系管理能够帮助企业更好地认识客户群体和易流动性。美国企业每5年就流失一半以上

4、的客户。Michaelson&Associates60%以上的客户流失的原因是由较差的服务引起的，只有13%的客户是因产品方面的原因而流失。目录应用场景解决方案新增功能模块介绍现有功能模块改进客户管理完善商机管理完善服务管理完善客户门户完善K/3CRM整体解决方案整体解决方案K3客户关系管理提供客户管理、商机管理、销售过程、销售管理、服务管理、市场管理、销售计划、知识管理、工作计划管理、决策分析等业务功能，为贯穿整个客户关系全生命周期的业务流程管理及客户门户自助服务提供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市

5、场、销售、服务业务结合，提高整个客户管理和业务管理及协同的效率。客户门户销售预测配件申领配件退回备件计划客户管理K/3CRM整体流程图市场活动客户客户金字塔样品产品档案联系人活动赢单项目总结销售计划销售报价发货通知销售出库市场调查市场情报营销活动商机任务阶段推进销售订单服务请求派工单销售漏斗输单其他出库调拨单配件调拔申请配件申领客户关怀处理单客户回访服务合同费用满意度调查费用费用客户分析经营分析商机分析商机成交率商机金额销售计划完成情况经营费用分析客户增长分析客户布局分析服务满意度客户满意度商机管理销售过程销售管理服务管理市场管理知识管理工作报告内部讨论调查题库资源

6、中心决策分析备件计划服务报价销售合同销售预测服务满意度调查费用预算配件/工时/费用竞争对手竞争分析线索收入单费用单K/3CRM完整框架提供客户管理、商机管理、销售过程、市场管理、服务管理、决策分析、资源中心模块。可以为项目型、直销型企业提供完整解决方案。分销型及电子商务企业可以通过CRM+客户门户的组合，为企业提供完整的协同商务解决方案。模块变化为更好的沿续CRM产品发展，V12.3保持CRM主要模块的规划，为了更好地满足客户需求，即原有主要模块下增加新规划的功能子模块及将重要功能点完善为子模块，具体子模块调整如下图所示：V12.3模块变化V12.2V12.3客户管

7、理：费用管理、收入管理、竞争对手商机管理销售过程：销售预测服务管理：服务报价、服务合同、配件调拔、配件申领、备件计划、客户关怀市场管理：客户细分、营销活动、费用预算决策分析资源中心客户门户：渠道库存、服务登记客户管理商机管理销售过程服务管理市场管理决策分析资源中心目录应用场景解决方案新增功能模块介绍现有功能模块改进客户管理完善商机管理完善服务管理完善客户门户完善客户细分提供目标客户群体的维护与管理，为市场活动、营销活动及客户关怀提供有效的方案。提供条件检索添加客户、查看客户明细、去除与其他目标客户群重复的目标客户、以及目标客户群的审核管理。主要功能帮助企业建立客