6sigma导入与手法说明

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1、6Sigma导入与手法说明企业品质改善之历程整合性品保系统之概念SixSigmaProgramIntegratedQualityAssuranceSystem技术面SPCDOEReliabilityAnalysisQualityInformationSystemStatisticalMethods制度面ISO9001/9002D19000QS9000Q.C.C.ZDProgramTQCTQMTPM管理面何谓6Sigma？6Sigma系继全面品质经营(TQM)后的一个新兴追求卓越品质的管理方法与系统，它通过一套完整训练方

2、法，执行专案计划及目标；强调改善后之确认及控制。它以流程为导向，财务绩效为评量准则，进行系列改善活动使顾客满意。6Sigma-Program于1987年在当时Motorola公司执行长领导下正式推出，旋即受到美国国家品质奖的肯定。奇异公司于1995年更展开全面的实施，积极地将6Sigma-Program推动到所有重要关键的制程上，成效显着，造成国际间的大轰动，蔚为二十一世纪最受瞩目的管理热潮。国内外学术界及实务界对推动6Sigma的成功因素及实施方式亦纷纷进行热烈的探讨与研究。如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对

3、它所知不多。如果对它所知不多，我们将无法控制它。如果我们不能控制它，那只有靠运气了。让数据说话，依数据判断！6σ的哲理6Sigma的目标及推行６Sigma目标一个以顾客为中心，数据为导向的领导策略为什么要推行６Sigma？★顾客的需求不断增加★竞争者提供越来越多的服务★员工不愿停滞不前★全球市场的要求越来越高我们正面对一个从未有过快速变迁的市场，而６σ正是可以反应变迁的严谨方法σ是什么？σ为统计学的符号，代表所观察的流程或产品的变异程度σ值愈大，表示其变异程度愈大σ水平愈高，表示产生缺点的概率愈低+3σ-3σ99.73

4、%1目　标6σ又是什么？1.5m车库3m→3.4PPMPartsPerMillion6s6smLSL3.4PPM产生缺点的概率+3σ-3σ6sUSLsDPMO(PPM)6Sigma是一个目标（分布移动了1.5σ）1691,5002308,537366,80746,210523363.4追求两年进步10倍输出结果监控X1…Xn流程的输入原因控制与其检测输出的结果(Y)，不如控制根本的原因(X)6Sigma的重点不良率传统手法Y=f(X)找出问题焦点X1、X2…不良即可大幅下降制程改善DMAIC的运用Y=f(X)定义顾客

5、期望的流程是什么？定义“Y＂控制5.如何让改善的流程能持续？控制“Xs＂改善4.如何去改善流程？改善“Xs＂分析3.缺点Why,When,Where？找出“Xs＂量测2.缺点发生的频率如何？量测“Y＂D：定义M：量测A：分析I：改善C：控制DMAIC～以看医生为例Define：定义筋骨酸痛　　　　免疫风湿科Measure：量测照X光、验血、验尿Analyze：分析尿酸过高>临界值7Improve：改善服药、多运动、饮食控制Control：控制持续追踪每三个月回诊Define界定专案测量CTQ分析/澄清潜在原因确认根因及

6、最佳化管制计划●确认事业的机会●决定专案范围目标●专案计划●确认管制能力●管制计划●以管制系统锁定●确认关键性少数●最佳化●设立作业窗口●改善目标●确认潜在原因●统计验证●特定CTQ●评估量测系统●确认目前水平MeasureAnalyzeImproveControlVOCVOBQFDCOPQ流程展开图柏拉图GR&R(Y)制程能力假设检定回归ANOVA特性-要因脑力激荡DOEFMEAGR&R(X)管制图管制计划稽核DMAIC的方法与统计工具6Sigma重要历程6Sigma是1980年代由Motorola所发展出来的管理手

7、法1981年Motorola执行长BobGalvin要求5公司绩效5年内改善10倍1985年通讯工程师BillSmith提出6Sigma之构想1987年11月15日Motorola开始推行6Sigma1988年Motorola获得美国国家品质奖(MalcolmBaldrigeNationalQualityAward)1991年AlliedSignal(联迅)开始推动6Sigma效果卓越1995年GE(通用电子)JackWelch大力推动，惊人的绩效使6Sigma蔚为风潮。美国财星)前500大公司纷纷开始移植6Sigma