毕业实习报告--电子商务在旅行社的作用

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1、山东旅游职业学院毕业实习报告题目：电子商务在旅游社的作用学号：姓名：＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿计算机旅游电子商务＿＿实习单位：山东嘉华文化国际旅行社有限公司指导教师：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2012年3月18日实习单位基本情况介绍实习单位名称山东嘉华文化国际旅行社有限公司实习单位地址济南市历下区环山路联系电话0531-81959900单位基本情况介绍：嘉华国旅始创于1997年,目前旗下拥有山东嘉华文化国际旅行社(赴台游特批组团社、新中国60年山东百家领袖品牌)、山东新闻旅行社(山东首批AAAAA旅行社)、山东环球假日旅行社、山东嘉华航空服务有限公司（国际航协一类资质）、山东嘉华旅游汽车服务

2、有限公司（省际旅游汽车资质）、山东嘉华文化传媒公司六大子公司及山东嘉华国旅烟台分公司、山东嘉华国旅青岛分公司、山东嘉华国旅潍坊分公司等多家企业。另外,在济南市区设有市中、天桥、燕山、洪楼等30多家旅游销售门市。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、入境接待、商务考察、会议会展、文化交流、航空票务、包机、专列旅游及组织主题冬、夏令营等。现有正式员工260余人，年营业收入达1.7亿元，年接待国内外游客达18万人次。山东嘉华文化国际旅行社是济南市规模最大，从业人员最多的国际旅行社。现有正式员工二百多名，国内，省内、市内优秀导游十多名。嘉华国旅从创立之初便秉承着“真心交友、诚信经营、率直作人、用心做

3、事”的经营理念，在山东旅游业内开拓出一条具有嘉华国旅特色的山东本土旅游企业道路。山东嘉华国旅在08年度被国家旅游局评为“全国百强国际旅行社”（济南市唯一全国百强）“济南市政府唯一推介品牌旅行社”“第十一届全运会指定接待机构”“国家赴台游特许组团社”“山东省首批AAAAA旅行社”，代表山东省及济南市旅游企业荣获多项国家级及省级荣誉，受到社会的广泛赞誉，其“美景真情，嘉华旅行”的企业宣传语更是在齐鲁大地广为人知，成为我省，我省旅游行业的一面旗帜，被省市旅游局誉为“旅游行业细微化服务模范单位”。目前旗下拥有六家企业，其中山东嘉华文化国旅为“中国公民出境旅游特许组团社”，已足额交纳160万元质

4、量保证金的国家最高资质旅行社。2006年度被评为“山东十佳诚信旅行社”。旗下山东新闻旅行社、山东环球假日旅行社均为“济南市十强旅行社”。2007年度被评为山东“AAAAA”级旅行社；山东省十强国内旅行社；济南市十佳旅行社；济南市20强旅行社；山东省五大组团社；2007年度山东最具竞争力旅行社。2008年度被评为全国“百强”国际旅行社，济南市仅我社荣获此荣誉。2009年度被评为“新中国60年山东百家领袖品牌”，成为我省唯一一家获此荣誉的旅行社，在业内引起了巨大关注。。　2009年，国家旅游局指定我社为经营大陆居民赴台旅游业务旅行社，是目前济南市唯一一家拥有赴台资质的本土旅行社。2009年

5、11月我公司荣幸地通过了“山东省劳动关系和谐企业”的各项评选条件，据悉这项荣誉要求极为严格，在全省旅游业中我社为首家达标企业！公司注册资金逾一千万元，年组接团量近30万余人次，居全省前矛,组团量列全国首位。2010年,荣获“山东省劳动关系和谐企业”和“山东省富民兴鲁劳动奖状”，成为获此两项殊荣的全省唯一一家旅行社；荣获“中国旅游总评榜”第一q山东嘉华文化国际旅行社荣获“山东旅游年度十佳品牌旅行社”，嘉华旅游汽车公司荣获“山东旅游最佳客运公司”；并同山东省旅游职业学院和济南职业技术学院合作办学，在在校生中组建“嘉华班”，培养公司后备人才。2011年3月30日至31日，国家旅游局“全国旅游

6、纪检监察暨行风建设工作会议”在云南省丽江市召开。山东嘉华文化国际旅行社，代表全国旅行社企业以“坚决抵制‘零负团费’。实习岗位工作情况介绍实习工作部门嘉华国旅环山路总部实习工作岗位计调部门负责人马莉职务副总经理联系电话15588899955岗位工作描述：我是嘉华国旅总部基调，每天主要任务就是策划路线，接听门市咨询电话，接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表，同时，熟记各种详细行程，了解公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话进行对比。接听电

7、话时，记录好门市反馈的客户信息。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟办事处同事联系。游客预定位子后，由门市签订协议，交齐团款。在游客出行前做好相应的提醒工作，再次告之集合时间以及集合地点，游客回团后做好回访工作，认真落实，改进自己的工作。我自己是计算机旅游电子商务出身，带着对旅游的全部热情在实习岗位踏实工作，喜欢为游客讲解行程，为游客出行作出详细解答，看