手机连锁企业战略转型期

《手机连锁企业战略转型期》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、手机连锁企业战略转型期项目辅导建议书北京时代旭隆企业管理顾问有限公司二〇〇八年十二月二十五日第24页共25页目录第一篇手机零售行业背景介绍2一、手机零售行业前景分析2二、手机零售行业现状分析3三、产生上述的原因分析4第二篇手机连锁企业创新运营模式5第一节手机连锁企业新运营模式5第一部分增加单店利润分析5第二部分手机连锁企业运营新模式7第二节空中地面一体化新运营模式的四大支撑系统8第一部分新运营模式下战略管理9第二部分新运营模式下品牌管理11第三部分新运营模式下连锁店铺运营管理14第四部分新运营模式下人力资源管理16第三节连锁店

2、铺运营四大支撑系统18第一部分店铺拓展管理19第二部分产品资源管理20第三部分店面管理22第四部分现场辅助销售系统24第24页共25页第一篇手机零售行业背景介绍一、手机零售行业前景分析1、手机普及率根据中国信息产业部的统计显示，到2007年12月低，全国移动电话用户新增8622.8万户，全国手机用户约5.5亿人，中国手机普及率为41.6%，如果中国手机普及率要达到发达国家的80%，这意味着未来将还有5亿左右的手机用户可以挖掘。2、手机的更新换代当无线通讯成为人们继吃穿住行之后第五项必须品时，这将意味着人们对无线通讯的需求就像吃

3、穿住行一样，成为一种日常消费品。据调查显示，一台手机平均使用年限为2.5年左右，对35岁以下的人群调查显示，他们平均每相隔1.5年更换一台手机。按照这个数据统计，在中国，平均每年更换新手机用户的数量约为1亿台左右。按未来中国手机普及率60%计算，每年单更换新的手机达到3.24亿台。作为手机连锁企业如何服务顾客、留住老顾客将成为该行业竞争的焦点。第24页共25页3、手机的实际销量2007年国内手机市场依然体现出强劲的消费需求。2007年全年，中国手机可监测市场销售量超过1.5亿部，实际销量接近2亿部。二、手机零售行业现状分析1、

4、店面成本上升店铺租金的上升：随着02年房地产行业的增长，全国各地商铺租金也随之增长，据广东省两家最大的手机连锁企业的统计显示，同一店铺08年的租金平均比06年增长30%，最高的店铺增长达1000%。人工成本的上升：另一方面《劳动合同法》的出台，将进一步规范劳动就业市场；全国CPI指数的上涨，将推动员工工资的上涨，以广东省的最低工资为例，广州、深圳等一类城市，08年的最低工资比06年增长10%，算上加班费增长约达到20%，平均工资增长约达到15%。2、产品毛利率下降第24页共25页随着科技的日新月异，手机产品已不再是高科技产品，

5、山寨机、水货机随处可见，这些产品功能居多、款式新颖、价格便宜，水货机、山寨机凭借其优越的性价比，将对行货手机产品的价格带来新一轮的冲击，随之将导致品牌手机的竞争加剧，为了夺得市场份额而不得不大打价格战，导致产品毛利下降。1、市场竞争的加剧国美、苏宁等大型家电销售企业的进入；中国移动、中国联通、中国电信等移动运营商的进入；水货店、三、无码机店的进入；北斗手机网、泡泡网、淘宝网等网上购机的进入；致使手机零售行业的市场竞争将日趋白热化，手机零售行业将面临一次大“洗牌”。三、产生上述的原因分析上述困境产生的原因分析如下：面对困境，如何

6、在困境中生存并实际发展？即：q手机零售业平均毛利率远高于其他零售行业，但很多门店却处于亏损状态——如何降低成本率，实现盈利？q手机属于高重复购买产品，我们却为找不到客户发愁——如何激活老客户，提高重复购买率？第24页共25页第二篇手机连锁企业创新运营模式第一节手机连锁企业新运营模式第一部分增加单店利润分析单店利润=进店人数×成交率×客单价×毛利率—运营成本1、如何增加进店人数？影响进店人数的因素分析：新方法空中传统方法地面位置促销活动广告宣传电子商务直销进店人数企业品牌价格产品电话营销电视购物新方法是通过直销、电子商务、电视购

7、物、电话营销四个渠道与顾客初步达成交易，并让顾客在就近的门店取货（或由就近的门店将货送到顾客手中）的销售过程，它实现了增加进店人数，提高销量的目的。电子商务引导：顾客在公司专门的手机网上选手机，再到门店取机的销售方式，增加进店人数。电话营销：直接用电话与顾客进行沟通，促成交易的销售方式，顾客可以选择在就近的门店取手机，目的是增加进店人数，提高销量。直销：第24页共25页以公司现有的店铺为中心，不断发展直销团队，从而增加进店人数，提高店面在该地区的影响力。电视购物：顾客通过电视媒介观看到手机产品的宣传，从而购买手机，并在就近的门

8、店取手机的过程。2、如何增加成交率？影响成交率的因素分析：新方法传统模式价格销售技巧产品特点服务态度品牌现场辅助销售系统CRM系统产品陈列成交率现场辅助销售系统：通过现场辅助销售系统，让顾客自主进行体验式消费，增加顾客在店铺的停留时间，并让顾客主动体验产品的特点功能等，从而达