管理体系设计-流程—通过业务流程再造，建立独特的竞争优势

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1、此报告仅供客户内部使用。未经北大纵横公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。与经营管理委员会及高级管理层的研讨通过业务流程再造，建立独特的竞争优势XX公司什么是业务流程再造：业务流程再造概述如何在业务流程再造中获得成功：北大纵横独特的“业绩流程”方法和案例电子商务将可能如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造：影响和机遇今天讨论的议题11000125SH_262415_899_v3.i(GB)什么是核心流程？人体公司组织架构：骨骼架构管理流程：连接所有骨骼，使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程：在一定骨骼之间发挥重要功

2、能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能核心流程的特点一系列向客户递交价值的，“自始至终”的决策、信息、材料、资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势2000125SH_262415_899_v3.i(GB)"业务流程再造(BPR)"重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素合同订单生产装运收款服务流程流结角系技衡公程流构色统司标准量标准能3000125SH_262415_899_v3.i(GB)业务流程再造并不意味着裁员。BPR旨在通过缩短流程时间、提高质量和降低成本，大幅度地改进业绩质量如，重复工作客户回报服务质量成本如，人事、资本和非产品的相关材

3、料成本保修成本通过从根本上改进竞争实力，新的业务流程会带来更高的销售收入，创造更多的价值时间如,订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间4000125SH_262415_899_v3.i(GB)传统方式BPR方式流程业务最佳化职能领域最佳化由流程改革家驱动最大化由核心小组驱动最大化流程改革家的个人承诺对所有分析单位采用“平均”的目标以核心流程为导向的根本性改革逐步改善注重实施注重概念开发BPR与传统的业绩提高方式有本质不同BPR的方法已得到大量成功范例的验证5000125SH_262415_899_v3.i(GB)从职能设计......到流程设计客户客

4、户BPR=影响深远的改革方案BPR的关键原则：流程而不是职能的最佳化流程导向完全负责有关各方面的界面确保公司内外无缺陷的客户引导消除影响组织架构的障碍6"Softwareprocesses"(planning,SCM,control-ling)订单履行"硬件流程"(装配、制造)基础建设设施管理人事行政更多“独立”的流程：如订单获得规划/市场营销监控销售销售支援整合开发流程功能小组(如座驾)产品开发四种流程类型四种流程资料来源：北大纵横7000125SH_262415_899_v3.i(GB)产品开发：一体化的流程加上职能小组职能小组一体化的流程Proje

5、ctmanagement项目管理一体化的流程是一切开发子流程的基础通过不同职能间的相互学习，降低材料成本设计新的流程挑战自我，制造-采购之间的取舍建立新的系统+汽车行业举例产品和产量规划一般性规格详细的规格非常详细的规格系列开发8"软件"流程订单和生产管理供应链管理系统的设计稳定生产前的时间安排(“时间框架”)订单处理：“软件”和“硬件”流程实施拉动逻辑设计“拉动取向”的供应链管理根据新的生产供应链管理)原则设计工厂“硬件”流程制定生产中的“拉动原则”采用简化的生产方法本身及部件的制造上漆工作内部装饰预装配及装配完成汽车行业举例9流程的优化：四个杠杆因素改变

6、流程设计，如：取消不增加价值的步骤避免绕圈子排除瓶颈使流程的成功更明显，如：编写预生产时间表的衡量标准目录重新定义生产流程中的过程时间偏差BPR并不只是优化单个流程，而是整个流程优化流程中各步之间的合作，如：维护工作的集中化/分散化重新分配客户定价流程中的责任组建跨职能的质量管理小组改变流程通过量，如：减少产能规划的频率取消某些工作(如汇报、文件制作...)重新定义产品开发中的核心能力自己制造/外购设备管理创造新的服务性业务10BPR的焦点：流程改革家(PE)提出业务计划和准备实施所需的文件决策概念和实施承诺的讨论决定跨流程议题支持培训方法指导支持技术资源项

7、目小组董事会执行委员会经理/一线员工项目成员流程改革家11000125SH_262415_899_v3.i(GB)传统方式平均目标(“观点障碍”)分析单元1234...目标成本-40%质量BPR方式针对具体承诺的三个衡量尺度时间制造时间下降30%上漆一次成功率提高15个百分点成本或收入成本下降25%来自核心小组和董事会的压力和当以成本衡量的尺度约束了创造力和创新精神以具体承诺代替平均的目标成本-40%成本-40%成本-40%成本-40%车身制造范例资料来源：北大纵横12000125SH_262415_899_v3.i(GB)根本性地重新设计，而不是最佳化的

8、增加传统方式BPR方式寻求一个全新的概