毕业论文--浅析顾客忠诚度的影响因素及对策

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1、山西工商职业学院毕业论文（设计）目录摘要…………………………………………………………………………………2Abstract……………………………………………………………………………3引言…………………………………………………………………………………4一、顾客忠诚度的含义……………………………………………………………4二、培养顾客忠诚度的重要性……………………………………………………4（1）降低经营成本，提高企业利润……………………………………………4(2)增加经营稳定性，降低企业风险…………………………………………4(3)形成竞争壁垒，取

2、得长期优势……………………………………………3(4)良好的口碑效应，推动品牌建设…………………………………………5三、顾客忠诚度的影响因素（1)企业是否承诺忠诚服务……………………………………………………5（2)是否拥有稳定的渠道………………………………………………………5（3)顾客的转换成本……………………………………………………………5（4)企业是否诚信经营…………………………………………………………5（5)媒体手段……………………………………………………………………6（6)企业文化…………………………………………………………………

3、…6四、提高顾客忠诚度的途径（1）及时完善客户服中心的职责树立以客户为中心理念………………………6（2）建立稳固的渠道………………………………………………………………7(3)适应客户的需求变化，提高企业的创新能力………………………………7(4)以独特的企业文化为背景，建立产品和服务标准…………………………7　(5)善于利用公关传媒手段引导和教育客户……………………………………7(6)让具有忠诚度客户可以看到自己的利益……………………………………7(7)持续塑造公司良好形象………………………………………………………8结束语……………………

4、……………………………………………………………8参考文献………………………………………………………………………………9山西工商职业学院毕业论文（设计）摘要在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚管理已成为企业营销管理的一个重要组成部分，因此，企业管理人员应该在全面了解顾客忠诚度形成原因尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚管理，努力培养忠诚的顾客，本文从顾客忠诚的含义，培养顾客忠诚度的重要性等方面简要的概述了顾客忠诚，又详细介绍了顾客忠诚度的具体影响因素，并提出了提高顾客忠诚度的对策，为企业发展提供参考。【关键词】：市场营销；忠诚顾客；提升顾客

5、忠诚度山西工商职业学院毕业论文（设计）AbstractInmarketcompetition,tocorporations,thecustomerloyaltymarketingmanagementofenterprisesmanagementhasbecomeanimportantcomponentpart,therefore,theenterprisemanagementpersonnelshouldbeinthefullunderstandingofcustomerloyaltyformationreasonsespecially

6、theinfluencefactorsbasedontheimplementationofcustomerloyaltymanagement,todeveloployalcustomers,thisarticlefromthecustomerthemeaningofloyalty,tocultivatecustomerloyaltyintheimportanceofthepapersummarizesthecustomerloyalty,andintroducestheconcreteinfluencefactorsofcustomer

7、loyalty,andputsforwardthecountermeasuresofimprovingcustomerloyalty,andprovidereferenceforthedevelopmentofenterprises.【Keywords】marketing；Customerloyalty；Improvecustomerloyalty山西工商职业学院毕业论文（设计）浅析顾客忠诚度的影响因素及对策引言随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高，顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注。然而，目前学术界对顾客忠诚的影响因

8、素的研究却较少。现基于相关的文献综述，对顾客忠诚的影响因素进行分析和概括，以期对我国企业的发展提供一些参考。罗杰斯将消费者分为五种类型，其中创新者占消费者总数的2.5％,早期采用者占13.5％，早期多数采用