物业知识培训

《物业知识培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业知识培训一、什么是物业管理？它包括哪些业务？物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。　　　　物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。二、什么是物业物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、

2、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1.土地。指由一定范围的面积构成的地产。2.建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3.物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。所谓物业，是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋，及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的土地与附属的场地、庭院等。    该词译自英语Property或estate，由香港传入沿海、内地，其在国外，特别是在东南亚地区是作为房地产的别称或同义词而使用的。    物业根据其用途可分为：住宅、写字楼、商场、酒店旅馆、工业

3、厂房等等三、什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？　　1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下：　　　　（一）资质一级企业　　　1.册资本500万以上；　　　　2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；　　　　3.管理两种类型以上的物业；　　　　4.管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：(1)

4、多层住宅200万平方米；(2)高层住宅100万平方米；(3)独立式住宅（别墅）15万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。　　　　5.20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；　　　　6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；　　　　7.建立了维修基金管理与使用制度。　　　　（二）资质二级企业　　　　1.注册资本300万以上；　　　　2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位

5、证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；　　　　3.管理两种类型以上的物业；　　　　4.管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：(1)多层住宅80万平方米；(2)高层住宅40万平方米；(3)独立式住宅（别墅）6万平方米；(4)办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。　　　　5.10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；　　　　6.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；　　　　7.建立了维修基金管理与

6、使用制度。　　　　（三）资质三级企业　　　　1.注册资本50万以上；　　　　2.具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；　　　　3.委托的物业管理项目；　　　　4.具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；　　　　5.建立了维修基金管理与使用制度。四、什么是业主？　　业主是指物业的所有权人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。业主对物业的管理权基于对物业的所有权。五、什么是《业主公约》

7、？它在包括哪些方面内容？　　业主公约，是一种公共契约，属于协议，具有合约的性质，是由全体业主承诺的，并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。　　　　它包括内容有：　　　　1.住宅区名称、地点、面积及户数；　　　　2.公共场所及公用设施状况；　　　3.业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式；　　　　4.业主使用住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；　　　　5.业主监督住宅区内物业管理的