导游实习报告(毕业论文)-实习沧桑中的繁华

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1、,学校代码xxxx专业代码xxxxx毕业实习报告实习沧桑中的繁华姓名专业旅游管理年级2009级系室旅游与酒店管理系2012年6月7日12摘要经过大学前两年对于导游的各种基础知识的学习后，于2011年7月到2012年6月，我有幸得到进入XXXX旅行社实习的机会。本次实习我本着学习工作方法，累计工作经验，在工作中把学习的理论知识应融合到实践中，把知识转化为能力的初衷来进行的。在接近一年的实习过程中，我都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在带团工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻

2、炼自我，提升能力的目的。通过观察和请教同事工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。实习让我有机会真正体验到真实的旅行社真实的社会，也通过时间,使我对导游，这一领域的相关知识有了进一定程度的深入理解和掌握。从而希望自己做一名好导游。【关键词】：XXX旅行社锻炼自我导游12目录摘要2目录3引言4一、实习概述4二、实习的收获和体会4（一）对导游的认识：4（二）对导游讲解的认识6（三）对我自己在导游方面的认识7三、实习后的想法和建议8（一）、在保质量前提下合理竞争8（二）、

3、加大工作透明度8（三）加强对导游的培训9（四）、加强员工的环保意识9四、结论10参考文献11致谢1212引言时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活即将过去三年。然而一切如梦初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面临着踏入社会接受社会考验的时候了就要来临了。学校为了更好的让我们在毕业后更接近社会，更容易适应这个工作，从而安排了我们09届旅游与酒店管理系的实习活动。也是为了更好的让我们学以致用，检验自己这几年的学习的成果。再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在旅行社或者旅游景

4、点完成相关的实习任务。先说说导游服务，导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期数个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。一、实习概述实习地点：xxxx旅行社。实习时间：2011年7月到2012年6月。实习目的：为了更好的实现理论和实践的结合，掌握导游的业务及了解旅行社的管理和制度，更好的来锻炼自己。实习内容：跟团学习导游带团技能，并独立带团，了解旅行社各部门的管理制

5、度。二、实习的收获和体会（一）对导游的认识：1、导游是一种职业，旅行社又是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。比如，我们带火车团，在分火车票的时候，因为条件有限不能把一

6、个团队分在一个车厢内，在这个时候客人就会要求把他们都分在一起，在这同时呢，我们的作用就体现的淋漓尽致，我们要和客人解释，12在客人不理解的情况下，我们就要去找别的游客来和我们交换，这个时候就要看我们怎样来和别的客人说，怎样来说服客人来和我们团队换位置，我们导游就要以自身的素质和修养来和别人说，让别人很愿意和我们交换，我们要热情、亲切，我们要有亲和力，要让人感到我们的真诚。2、导游也是门技术，任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大

7、小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。导游这个行业本身就是一杂家，要经常看些不一样的书来填补自己所没有见识过的东西，而我在看一些植物书的时候就犯困，以至于在一次带团的过程中，客人指的一棵菠萝蜜的树问我“小王，这是棵什么树啊”当时我就蒙了，我回答不上来，很是尴尬，地陪很及时的出现缓解了当时那种气氛，然后我就很是生自己的气，心想看书的时候也不好好看，现在被问住了，真是后悔莫及。所以得

8、出一个结论就是我们平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我离大家所说的好导游、优秀导游还有很大很大的距离。带团过程中，无论是在那所城市那个景点，我们当地的导游总会要推荐一些自费的景点，但我们是全陪，我们的主要任务就是在出发前要和客人说明白，是自愿自费而不是强迫消费，要让客人来相信我们，我们才能进行下一步的工作，在推荐自费的时候大多数客人是不愿意的，在这个时候导游就会把景区好玩的好看的和客人讲的天花乱坠，让客人很开心的来消费，把