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1、1绪论毕业论文题目：坎布拉景区服务营销问题研究学生姓名：学号：0706505015指导教师：张永琴专业年级：2007级市场营销所在学院和系：财经学院工商管理系完成日期：2011年6月8日答辩日期：2011年6月13日11绪论坎布拉景区服务营销问题研究摘要旅游业是现代经济中不可忽略的重要组成部分，对其他行业有着巨大的拉动效应。在西部大开发背景下，青海省大力发展旅游业意义重大。青海省至今仍保持着相对原始的自然生态环境和奇特的风光。然而，和旅游业发达省区相比，青海还处于末位状态。以坎布拉为例，在旅游资源服务产品开发、景点建设
2、、旅游设施配套和服务质量等方面均远远落后于其他省区。其中服务市场的竞争尤为关键。认识服务营销及其特点，研究如何制定有效的服务营销策略，是青海省旅游业的竞争取胜之道。本文运用服务营销相关理论，从品牌策略、服务有形展示、体验营销等方面找出了坎布拉景区存在的不足，如服务产品意识淡薄、服务有形展示类型单一、服务环境开发不够等。并提出了强化品牌宣传、规范服务过程、注重服务有形展示方式等相关解决措施。关键词:坎布拉，旅游营销，服务营销11绪论CAMBRAMARKETINGRESEARCHSERVICESTOTOURISTATTRA
3、CTIONSAbstractTourismisamoderneconomycannotignoreanimportantpartofotherindustryhasahugepulleffect.Inthecontextofdevelopingthewesternregion,QinghaiProvincetodevelopthetourismindustryissignificant.QinghaiProvincehaskeptarelativelypristinenaturalenvironmentandexoti
4、cscenery.However,comparedtoprovincesandtourismdevelopmentinQinghaiisstillinthebottomstate.ToCambra,forexample,tourismservicesinproductdevelopment,constructionsites,touristfacilitiesandservicequality,etc.arefarbehindotherprovinces.Servicemarketinwhichcompetitioni
5、sparticularlycritical.Understandingofservicesmarketinganditscharacteristics,tostudyhowtodevelopeffectiveservicesmarketingstrategyisthewaytowinthecompetitionoftourisminQinghaiProvince.Inthispaper,thetheoryofmarketingservices,frombrandstrategy,services,physicaldis
6、play,experientialmarketingandotherareasidentifiedshortcomingsCambraarea,suchastheweaksenseofserviceproducts,services,showasingletypeofphysical,environmentalservicesandinadequatedevelopment.Andproposedtostrengthenthebranding,standardserviceprocess,service-oriente
7、dpresentationandotherrelatedtangiblesolutions.Keywords:Cambra，tourismmarketing，servicemarketing1目录目录1绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3国内外研究动态21.3.1国外研究动态21.3.2国内研究动态31.4研究对象与研究方法32相关理论综述52.1旅游市场营销的含义52.2服务营销的含义52.2.1服务营销在旅游风景区中的应用特征62.2.2服务营销在旅游风景区中的应用意义63青海省自然风景区的发展现状93.1
8、青海省王牌景点服务营销的现状和发展趋势93.2坎布拉旅游风景区的现状93.2.1坎布拉风景区的概况93.2.2坎布拉旅游风景区的SWOT分析104坎布拉风景区服务营销的建设和保护中存在的问题134.1服务产品意识淡薄，服务品牌推介力度不够134.2服务人员综合素质较低，缺乏健全配套的内部营销、管理机制144.3服务有形展示的类型单
