电大【流通概论】期末复习资料

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1、2010年秋《流通概论》课程期末复习指导、一、考试时间60分钟；二、考试题型考试的客观性试题有：1、单项选择题25个，每个2分，共50分；2、多项选择题15个，每个1分，共15分；3、判断题15个，每个1分，共15分。4、即案例分析1个，20分。三、各章复习重点第一章   商品流通的产生与发展（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。社会分工与商品交换的关系。2．商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币

2、为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。商人资本是历史上最早出现的资本形态。3．商业的产生。我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已经成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。4．商业的概念及分类。常用的商业分类方法有几种？5．零售商业的发展；要知道零售商业的三次革命的标志及主要内容。6．商业的特征与贡献。要能够回答：商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？并能结合国内外商业发展的实际，分析和说明商业的主要贡献。第二章零售商业概述（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．零售商业的定

3、义。与其他产业相比，零售商业具有的三大特点。2．零售商业的功能。要能知道在零售商业的七项功能中第一项功能是什么？知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。3．我国零售商业的主要业态。按业种分类，我国对零售商业的分类有16种；按业态分类，我国在2004年将零售商业的业态划分为17类。4．零售商业的影响因素：政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。5．零售要素组合的定义及零售营销的主要特点。店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。6．零售

4、业态变迁的理论假说。在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁的理论，这些理论都是由谁提出的，各项理论的基本观点及内容是什么？7．我国零售商业的发展趋势：业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化第三章零售业态选择（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．百货店的定义（中国）、产生与发展；要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？2．百货店的经营特征和主要优缺点；3．超级市场的定义、经营特征、业务构成及主要优缺点；4．连锁店的定义（中国）、产生与发展需要具备的基本条件

5、；连锁店的经营优势及经营形态；正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点。5．便利店的定义及基本特征。6．仓储式商店的定义及优势。7．购物中心的定义、主要功能、目标市场及特点。8．零售业态的选择标准与评价。要知道判定零售业态优劣的标准有：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性第四章零售选址与店铺管理（重点章）需要重点掌握的知识点有：1．商圈的定义、层次及分析。在这部分内容复习中，应该知道什么是商圈；熟悉商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大

6、约占55—70%，次级商圈的顾客大约占15—25%，边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。知道商圈分析的重要意义。2．影响商圈大小的七项主要因素。3．商圈的几种计算。应该知道“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型是什么？4．选址的重要性、原则及步骤。5．在确定具体店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响因素进行全面分析6．店铺设计的一般原则；店铺的外观设计有两个基本原则：即“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。7．店铺的内部设计：重点是卖场设计和通道设计的内容。8．商品陈列的技术要求。重点

7、是陈列高度及位置、陈列技巧第五章零售商品与顾客管理需要重点掌握的知识点有：1．零售商品结构的分类与内容。2．商品结构的完善与调整：要知道零售企业商品结构的完善，主要有两个方面，一方面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构；另一方面完善高、中、低档商品的结构。3．商品采购策略。这部分内容要知道商品生命周期不同阶段的采购策略。知道采购批量与采购费用成反比关系；采购批量与保管费用成正比关系。4．购买过程中的消费者心理。要熟知消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过的八个阶段。5．顾客服务的内容，

8、顾客投诉的处理方式第六章批发商业概述需要重点掌握的知识点有：1．批发商业的定义和特点：要知道什么是批发商业？与零售商业相比，批发商业都有哪些特点？2．批发商业的功能和分类：要熟悉批发商业的九大功能，要能够回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题。3．批发商业的用户特征；批发经