星级护士选拔考核方案

《星级护士选拔考核方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、随着人们物质、文化、精神生活水平的提高，社会对护理工作提出了高的要求。如何为病人提供优质、高效、满意的护理服务，是当前护理管理研究的重要课题之一。为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求，2001年3月，我院以开展整体护理为基础，在自身优势和市场需求的结合上打出了护理”星级服务”的品牌，经过近三年的实践，取得了显著的成效，现介绍如下。　　1更新观念，统一认识　　为使护理“星级服务”能够在我院顺利开展，在院长的带领下我们于2000年9月到青岛市立医院参观学习了该院开展护理星级服务的做法和经验。通过参观学习，一致认为我院开展星级服务势在必行。管理层达成共识之后，我们利用各种

2、形式组织护士学习和动员，明确开展“星级服务”的目的和重要性，全员观念的转变、思想的统一，为”星级服务”的开展打下了良好的思想基础。　　2制定服务标准，明确岗位职责随着人们物质、文化、精神生活水平的提高，社会对护理工作提出了高的要求。如何为病人提供优质、高效、满意的护理服务，是当前护理管理研究的重要课题之一。为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求，2001年3月，我院以开展整体护理为基础，在自身优势和市场需求的结合上打出了护理”星级服务”的品牌，经过近三年的实践，取得了显著的成效，现介绍如下。　　1更新观念，统一认识　　为使护理“星级服务”能够在我院顺利开展，在院长的带

3、领下我们于2000年9月到青岛市立医院参观学习了该院开展护理星级服务的做法和经验。通过参观学习，一致认为我院开展星级服务势在必行。管理层达成共识之后，我们利用各种形式组织护士学习和动员，明确开展“星级服务”的目的和重要性，全员观念的转变、思想的统一，为”星级服务”的开展打下了良好的思想基础。　　2制定服务标准，明确岗位职责随着人们物质、文化、精神生活水平的提高，社会对护理工作提出了高的要求。如何为病人提供优质、高效、满意的护理服务，是当前护理管理研究的重要课题之一。为适应医疗市场的变化和满足人民群众的需求，2001年3月，我院以开展整体护理为基础，在自身优势和市场需求的

4、结合上打出了护理”星级服务”的品牌，经过近三年的实践，取得了显著的成效，现介绍如下。　　1更新观念，统一认识　　为使护理“星级服务”能够在我院顺利开展，在院长的带领下我们于2000年9月到青岛市立医院参观学习了该院开展护理星级服务的做法和经验。通过参观学习，一致认为我院开展星级服务势在必行。管理层达成共识之后，我们利用各种形式组织护士学习和动员，明确开展“星级服务”的目的和重要性，全员观念的转变、思想的统一，为”星级服务”的开展打下了良好的思想基础。　　2制定服务标准，明确岗位职责　　合理的“星级服务”考核标准，是衡量护理服务达到星级水平的一把标尺。首先，我们结合本院特

5、点，以满足病人需求为出发点，制定了《新海医院护理人员星级服务考核标准》内容由二部分组成:一是全院统一的服务标准，包括:职业道德、礼仪规范、护理质量、专业技能、专业理论、科研教学（占40%）;二是各科室根据各班职责制定了服务标准（占60%）。我们召开不同层次的座谈会，从上到下，反复讨论，达成共识，制定成文，做到有章可循，有据可依，便于执行和考核。　　3加强组织领导，制定考核办法　　3.1成立院、科二级考评小组成立了院“星级服务”考核领导小组，由分管护理的副院长担任组长，护理部主任担任副组长，组员由医务科、党办、院办科室负责人、护理部科员以及试点科室的护士长组成;科室成立考

6、核小组，由护士长、科主任和两名护理骨干组成。　　3.2考评措施与办法　　3.2.1科室考核小组每周对每人进行两次考核做到公平合理，护士长不定时地抽查并将考核结果反馈到人，每月小结一次。　　3.2.2各科设立“星级服务”意见簿每月召开一次病人工休座谈会，征求病人的意见并发放出院病人意见调查表，结果作为考核评星的依据。　　3.2.3护理质量管理委员会每月一次护理部不定时到病房，按星级服务标准巡查，发现不符合标准要求的，按相应栏目扣分标准的双倍落实到个人。　　3.2.4考评方法在严格考核的基础上，制定了医院“星级服务”考核评星办法。采取个人自评（占10%）、科内护士互评（占3

7、0%）、科考核小组考评（占30%）、院考核工作小组考评（占30%）的综合评分办法，按比例计算综合总分，由高分至低分依次排名，最后由院星级服务考核评星工作小组确定“三星”护士名单（三星护士名额控制在科内护士定编人数的30%内）。　　3.2.5实行动态考核每半年为一个考核周期，按星级服务考核标准，根据相应的分值，设一、二、三星级护士。三星护士为最高级;二星为符合工作标准基本要求的护士;一星为不符合工作标准基本要求的护士。　　4建立奖惩制度　　（1）星级护士实行挂星上岗和张挂”三星护士”光荣牌。（2）不同星级的护士，享受不同的奖励待遇。（3）星